吕梁移动积极打造宽带“精品小区”

2016-10-12 13:56:40来源:网易新闻 热度:
通信运营公司也能打造“精品小区”?答案是肯定的。
 
2016年以来,山西吕梁移动积极落实国家推广宽带网络战略,开展宽带“高品质”专项提升工程,采用多种技术手段提升宽带质量和网络品牌形象。在工程推进过程中,吕梁移动顺势而为,及时总结与深化了“精品小区”挂牌制度,成为吕梁移动实施宽带品牌战略的一大创新。这一创新,旨在通过更高的网络标准、更优的装维服务提升“精品小区”用户的良好感知。
 
吕梁移动坚持“客户为根,服务为本”的原则,一切从用户出发,通过规范行业要求、提前发现问题、挂牌精品小区等措施,一步步提升宽带用户的感知度。首先,吕梁移动制定了较为完善的“建-营-维-装”一体化支撑流程,加快建立质量有保障、服务有规范的宽带营销体系。其次,加强对装维人员的技术服务培训,从施工预约到现场开通、从服务用语到仪容仪表,都制定了较高的服务规范,现场对装维人员日常工作环节进行了对照检查。再次,聚合市场、集客营销人员力量,收集、协调处理用户的感知类问题。每天晚高峰时间,以县为单位对存量小区进行循环测试。根据测速结果开展针对性分析,提前发现问题、解决问题。通过宽带测速提前发现并处理问题小区,对小区进行了接入网优化、光功率整治,将问题消灭在萌芽状态,切实有效地提升了用户感知。通过循环测试,既宣传了移动宽带业务,又让用户真切感受到了移动服务的高品质。
 
打造“精品小区”的创新举措,从提出到完善实现了“三步走”。第一,梳理存量LAN小区明细,根据用户规模设立优先级、制订改造计划。目前,吕梁已经完成对200多个小区的改造。第二,针对现网存在较多的低带宽用户,制定针对性营销策略,引导用户升级带宽。第三,建立“精品小区”挂牌制度,明确“精品小区”网络标准,对现网小区按照标准梳理、整改。同时,对“精品小区”存量用户开展上门走访,现场解决问题。目前,吕梁移动已完成了对“精品小区”存量用户的走访。
 
精耕宽带市场,提效增速,是山西移动今年的重点工作之一,也是山西移动积极响应国家宽带战略的落地举措。通过推进宽带建设,扩大移动宽带覆盖范围,让吕梁人民能够享受到高质稳定的数字化生活。战略的实施,从关注客户感知开始,依托“精品小区”形成的口碑效应,宽带建设在吕梁得到了深入推进。自7月以来,吕梁移动宽带用户呈现快速发展态势,宽带用户净增1.4万户。

责任编辑:饶军

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