数字电视运营中的技术服务（上）

　　在国家广电总局的大力推动下，中国数字电视市场已经悄然启动。2003年，中国有线数字电视用户只有20多万户，今年已经超过了100万户，预计年底可以达到120万户。
　　当前，中国数字电视发展的首要任务，就是建设服务平台，实施整体转换。全国各地运营商在这方面做了很多积极的探索，今年形成了佛山经验、杭州模式，大连、太原的做法也受到了充分肯定。在发展数字电视过程中，技术服务提供商是运营商的重要技术支撑，运营商是技术服务提供商的技术服务对象。在数字电视发展初期，运营商必然会遇到各种困难和问题，对技术服务商必将提出新的更高的要求。

　　1、数字电视运营中整体转换的主要特点
　　现在全国已经有不少运营商特别是沿海地区的运营商纷纷搭建了数字电视服务平台，着手开始数字电视的整体转换工作，并计划2-3年内完成。这一阶段的主要特点是：
　　（1）整体转换是指以数字电视信号与模拟电视信号混合传送到小区（或光节点），待小区用户全部有机顶盒后，再停送模拟信号，只送数字信号。整体转换以模拟停播为目标，数字电视用户数量在短时间内大幅增长。
　　（2）从模拟到数字，整体转换投入资金非常大，为了保证投资的回收，运营商普遍增加了收视费，因此用户对运营商的要求及对服务的期望有很大的提高，特别对于终端机顶盒的服务要求非常高，通常要求上门安装、上门调试、上门维护等，运营商的压力很大。
　　（3）数字电视平台在技术层面上面临的最大问题就是系统的稳定性，安全播出、降低用户投诉是影响数字电视发展的关键，而整体转换在短时间内发展大量用户，对系统压力比较大，而且用户数的猛增，终端机顶盒的数量呈几何数量增加，势必会导致用户投诉的增加，因此整体转换对数字电视前端系统包括硬件平台、CA、SMS、EPG以及终端接收系统机顶盒的稳定性都提出了很高的要求。
　　（4）数字电视在国外已有多年的运营经验并且构建了一些成功的运营模式，但是由于我国国情与国外不同，国内的运营商无法照搬国外成功经验，国内成功运营模式尚在探索，同时，由于用户数量少，对增值业务的需求并不明确，无法提出具体的运营策略。
　　（5）在整体平移过程中，对机顶盒、智能卡需求量非常大，运营商对各厂家的供货能力要求非常高，各厂商必须保证充足的货源以保证整体转换的顺利实施。
　　（6）广播电视作为党的喉舌，政府部门非常关注数字电视的发展，运营商面临来自政府部门的关注和期望。

　　2、整体转换对技术服务的要求
　　整体转换使得运营商面临来自政府和用户双重期望的压力，同时，运营商也必然将一部份压力直接或间接转换到技术服务提供商的身上。作为技术服务提供商必然提供一流的产品，也就是说其产品在满足技术功能要求的基础上，必须是安全的、稳定的、可靠的；技术服务提供商必须具备完善的售后服务体系，在技术上给予运营商充分的支持，以保障运营商整体转换的顺利实施。概括起来就是一句话，即“品质一流，服务至上”。
整体转换有关各方形成了以下压力链：

图1

　　从图中可以看出，运营商可借助技术服务提供商的技术和服务优势在一定程度上缓解自身的压力，在当前以整体转换为主旋律的数字电视运营中，技术服务提供商的任务和目标是：构建以数字电视运营商为核心、以数字电视用户满意为目标的全新技术服务保障体系。

　　3、技术服务保障体系

图2

　　构建以服务保障能力为核心，开放性保障、稳定性保障、扩展性保障、供货能力保障为支柱的全新服务体系，是当前技术服务商的主要任务，是保障运营商整体转换顺利实施的必要基础。

　　（1） 开放性保障
　　整体转换对终端的需求量很大，政府、运营商和最终用户对机顶盒和IC卡（智能卡）的价格都非常敏感，数字电视服务平台前端系统的开放性非常重要，开放性的系统可以引入更多机顶盒企业参与竞争，从而降低整体转换成本。而通过私有的数据广播或其他增值业务锁定自己终端机顶盒利益的做法，势必造成运营商的政策风险和整体转换成本的大幅上升。以50万用户为例，如果每台机顶盒价格降低50元，则可为运营商节省2500万元。按照每台机顶盒600元计算，则可多发展41667个用户。