保靖县广播电视局党组高度重视收费窗口建设，采取五项措施、健全六项制度，实现了监管窗口前移，堵塞了收费漏洞，提升了服务质量，年挽回经济损失5万余元，确保每年二百多万元的有线电视安装收视费全额上缴县财政，从而保证了服务质量，受到城区群众的欢迎。
近两年来，随着该县城区有线电视网络的迅速扩大和网络质量的快速提升，有线电视用户和收费数额成倍增长，该局为使收费成为一个“阳光收费”窗口，解决好过去因管理粗放，漏洞多，有线电视安装费和收视费的收缴存在着收费标准失范，可多可少随意性大，看人收费现象比较突出和收费、刷卡脱节，造成了许多漏户和人情关系户，有线电视管理总走不出“失控——规范——失控”的恶性循环等问题，该局党组多次组织相关单位和收费人员集中学习县里有关纠风、优化经济发展环境、效能建设和党风廉政建设责任制等有关文件精神，先后投入8万多元创建了专项收费软件管理系统，在收费大厅实施了班长负责制、故障受理与收费刷卡分离、违反物价规定责任追究、统一使用地税局票据、工作人员“八必须八禁止”等五项管理硬措施。同时，建立健全了《刷卡报审制度》、《计算机收费系统管理与升级制度》、《自动管理系统使用授权制度》、《微机操作制度》、《收费日报表审核制度》和《机顶盒入出库制度》等六项制度，有效杜绝了有关违法违纪现象的发生。
一是实施了五项具体管理措施。由班长负责当班期间一些琐碎事情，检查统一着装，负责清洁卫生，负责上下班考勤。实行故障受理与收费刷卡分开，故障受理员不参与收费刷卡，故障受理员只负责专用电话的回复、业务登记及机顶盒发放，收费刷卡人员不插手机顶盒更换及发放。违反物价规定实行责任追究，严格按照省物价局及县委会议纪要精神，收取相关业务费，统一使用地税局打印票据。制定了收费厅工作人员“八必须八禁止”，即：禁止与用户发生争吵，必须为用户做好解释工作。禁止敷衍了事，必须详细记录，登记造册。禁止票据、现金过夜、必须及时存入银行。禁止收费打白条，必须使用局里统一的票据。禁止随意改动电脑数据，必须征得领导同意。禁止邋遢，必须穿制服，挂牌上岗。禁止闲聊扯谈，必须做好本职工作。禁止闲人随意进出柜内，必须人离关电。
二是严格实施六项制度。即：刷卡报审制度。特殊优惠用户，必须经经理签字、年审后方可刷卡；宾馆干解用户必须按合同要求，采取包干形式刷卡；低保户必须报经理签字、年审，凭优惠证登记刷卡；离休干部进行刷卡，也必须进行年审、签字登记。
计算机收费系统管理与升级制度。采用成都新光公司的有线电视加解扰专用收费系统；由局指定专人作为系统管理员，为刷卡人员及需要进入该系统的局机关上层工作人员进行实名登记授权；新光公司收费软件升级，及时通知该局指定管理员；计算机出现问题或通讯机出现时差，中心机房（网络管理中心）及时跟进调试。
自动管理系统使用授权制度。对下列人员实行实名制授权，即收费厅刷卡人员通过刷卡器进行相关业务操作及卡号变更等；局长及经理只能进入系统浏览，查找相关资料及相关数据统计；已授权人员工作调离本岗位，马上取消该授权；任何进入该系统的人员，不论是主控程序还是操作程序，系统将自然生成该人员的操作记录，并被保留。
微机操作制度。收费厅刷卡人员采用倒班制，六位刷卡人员在工作期间均用自己的密码进入自己的账号进行工作；刷卡人员离开自己的位置，必须退出自己的收费系统；领导签字的特殊用户，操作时必须有备注。
收费日报表审核制度。当班人员交班前，必须当天将自己的收费情况日报表，打印成册；领发票时，凭日报表与主管财务经理进行对账；每天上班之前，城网
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