“携号转网”结束“游击战”或成电信“死穴”

2010-02-01 10:12:00 热度:
 截止2009年底,中国3G用户已达总数1325万人。中国3G,首先在中国电信的“天翼互联网手机”的广告大潮中先声夺人,为掩饰TD产业链的先天缺陷,中国移动精心设下的G3“上网本”陷阱猎杀了众多的手机和PC制造巨头,上网本虚火上升最终落下了严重的“伤寒”症。时下,iphone在中国联通的“沃沃”叫卖声中抢占了所有媒体的制高点,3G诱发了移动互联网的淘金大潮,引得“软饭”专家微软、Google纷纷推出自有品牌的手机“Pink”和“NexusOne”抢夺移动互联网的“首金”。中国三大运营商在完成了各自的网络基本覆盖后,开始了3G用户的拼抢,中国移动旗下的全球通用户,许多游离于三家运营商之间腰挎“双枪”的“游击队员”等多卡用户成为三大巨头猎杀的目标。

  一卡多号应对双待机

  TD产业链的先天不足,让中国移动很受伤,中国电信凭借CDMA网络优先覆盖的先发优势,2009年发展了3000多万用户,依靠三星、酷派等企业的双待机技术,成为3G的领跑者。中国联通则依靠全球技术和产业链最完善的WCDMA,在苹果、黑莓、诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索爱等全球手机巨擘的力挺下,吸引着众多3G用户的目光。2010年1月5日,中国联通高调宣布携手老搭档依靠联通双待机起家的酷派,重启双待机策略推出了酷派W700,剑指中移动的全球通用户,1月6日,中国电信宣布四通道手机也紧盯着5亿多用户的移动和1亿多用户的联通,宣称2010年CDMA用户将突破1亿人大关。

  中国电信和中国联通的3G终端策略,“司马昭之心路人皆知”,北京移动试水“一卡多号”策略应对电信和联通的四通道手机和双待机,中国移动的用户号码同时可以绑定3个号码,试图解决处于游击状态的“双枪将”,但却忽略了一个重要的事实,许多2个以上号码的用户是不同运营商之间的号码,同时在中国移动拥有2个以上的号码的用户并不多,据天天数据提供的调研数据显示仅有0.02%的用户群,一卡多号的策略如同“画蛇添足”,电信的CDMA需要分流移动和联通的GSM用户,四通道手机解决的是用户不用换号通过手机同时实现2个不同制式号码同时在线,并可体验3G的业务。

  联通的双待机解决移动的GSM用户可以使用WCDMA的3G业务,实现中移动的GSM号码和WCDMA号码同时在线并使用WCDMA的3G应用。电信和联通通过手机终端来吸引陷入产业链匮乏和国产品牌终端主导TD使得全球通用户不愿使用TD网络,这对5亿多用户平滑过渡到TD网络上最大的瓶颈,中国电信和联通自然不会错失良机。但中国移动积极出招应对电信和联通不约而同的携手挖角,但TD手机终端国产品牌占据了半壁江山的事实依然成为中移动用户安全转网的最大隐患。中国移动,拿出巨资支持产业链上的终端企业和芯片企业,甚至不惜和中国山寨机的幕后黑手联发科同流合污,推动整个TD产业链的升级,但诺基亚等洋巨头的口热心冷短期内很难有较大的改观。全球3G手机“阿凡达”iphone的“软硬合体”模式成为移动互联网盈利的主流模式,中国联通低端的品牌定位在iphone的提携下正逐步提升,让许多全球通用户蠢蠢欲动。中国三大运营商用户数量之间的巨大差异,酝酿已久的“携号转网”策略呼之欲出,这对终结“腰挎双枪”的多卡用户的“游击战”,谁的网络稳定、资费低廉、应用良好、服务好,用户可以携带跟随自己多年的号码“出嫁”,避免了信息和客户关系的流失,这对双待机和四通道手机才是最佳的狙击策略。

  携号转网或成电信死穴

  据悉,携号转网的技术方案已在2009年下半年完成论证。随着方案的制订,实施号码可携的三大原则也被确立:首先,转出和转入运营商对于转网用户不歧视、不优待;其次,原运营商的业务不携带,且目前预付费的余额暂无法实现携带;第三,不涉及结算和互联互通。其中,第一条原则商用后也将遵循。而结算和互联互通问题,则由于牵扯面广,所以暂未在试点中考虑,而是参照现有的结算体系和互联互通监管办法进行操作。正式商用后可能随着条件成熟,进一步调整。中心数据库的部署是号码可携实施工作中最关键的部分。该数据库中存储所有号码携带用户的资料、携带状态及其他号码可携必要信息,以供各经营者查询、交换、储存及激活有关号码可携相关程序或数据。据了解,目前国际上中心数据库的建设方案大体分为两种:一种是集中式,一种是分散式。天津和海南的试点方案采用的是集中式,这也是国际上的主流方案。比如某用户从移动转网至电信,那么关于这个用户的转网信息将全部同步到中心数据库供联通参照,而不需要三大运营商之间再去沟通。据了解,在2009年底欧盟刚刚通过的电信改革方案中,把携号转网限定在1个工作日内,我国在实验方案中也正朝这个目标努力。

  许多媒体、专家分析认为拥有5亿多用户的中国移动由于TD产业链的不完善,终端匮乏且国产品牌主导,对全球通用户的粘性不足,将成为“携号转网”的重灾区。观察家认为,“携号转网”将成为中国电信的死穴,携号转网是“人往高处走,随往低处流”,服务质量成为决定性的因素,对客户的重视和需求的把握成为用户选择运营商的关键,中国移动的网络建设可以优化,终端明星的瓶颈正在打破,TD狙击手“黑莓”的出现,Google手机NexusOne入华将支持TD网络,全球通品牌的服务无人能及。

  眼下的中国电信处于极度危险的境地,虽说“天翼互联网手机”的概念忽悠了众多的消费者,用户数量的迅速发展,网络不堪重负,引以为荣的高速上网掉线和缓慢用户依然无法忍受,观察家的无线网卡QQ在白天和晚上11点以前几乎是1分钟就掉线一次,只好不用,然而投诉到10000号,被告知基站优化要到6月份以后。且不说网络优化的好和坏,仅是服务一项很难让人满意。显然缺乏对移动通信运营经验的匮乏,但却分身忙于地产项目,近期在广州又开始推出IPTV服务,宽带和座机是基本的业务,眼下全部捆绑,将移动业务绑定宽带和固话上,等于是限制手机的移动性。

  一个企业如果不顾及老用户的维护,只顾着新业务的拓展,无疑是将自己置身于极度危险的边缘,3G竞争之初,中国移动一直致力于老用户的维护,所有的市场导向都将老用户的利益放在首位,而电信和联通却将重点放在了新业务和新客户的开发上,表面上显得是对市场的充分理解,但却忘记了“攘外必先安内”的古训,到手的客户的维系才是发展的根本,也是客户累积的基石,移动网络的优化是个长期的过程,中国电信却盲目多元化不顾老用户的利益,从制定的营销策略上都可以[FS:Page]看出对老用户的漠视。

  携号转网考验的是运营商的综合服务能力,中国电信的三心二意,全业务的全面开花将没有更多的时间和精力投入到移动网络的建设和优化当中去,又是宽带、固话、IPTV又是地产,精力有限,高额贴补挖来的移动用户却不知道维护,携号转网一旦启动,中国电信将会很受伤,到时为时已晚。联通多年来致力于移动网络的运营,经验相对于电信要好,硬件虽好,但软实力的服务体系也很难和全球通相提并论,好在比较专一,中国电信移动业务刚刚入手,盈利的业务又多,很难做到专一,携号转网将成为中国电信的噩梦

责任编辑:DVBCN编辑部

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