安徽:省工商局通报通讯服务和有线电视行业调查评议结果

2013-01-15 10:05:59来源:六安新闻网 热度:
  通讯服务、有线电视,这些消费者眼中的“巨头”企业面对调查评议,终于低下了高昂的头。本月,省工商局消保处通报历时半年,就通讯服务和有线电视行业开展的调查评议结果。这份评议报告,全省共有2.1万人次参与,收集评议意见和建议近万条,处理消费者申诉投诉案例1470宗,含金量颇高。
 
  通讯服务行业
 
  消费者诉状一:霸王条款故障期间为何照常收费?
 
  套餐设置限制性规定;协议中不明确约定违约金数额;故障期间仍照常收费,事后无赔偿;入网时要求消费者使用指定的手机品牌、型号等。
 
  建议:“简明合同内容,取缔霸王条款。”
 
  企业回应:“引导用户自主选择,确保消费者清楚、知晓。严禁夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。严禁违规营销、虚假宣传、价格欺诈。对超过规定修复时限的,免收障碍期间的月租费用;在套餐办理过程中向消费者赠送的手机,享受‘三包政策’。”
 
  消费者诉状二:收费不透明记错费何以屡屡发生?
 
  重复计费和记错费;服务合同到期后,不能及时提醒消费者而单方自动续费;手机上网流量等业务收费较高,提醒不及时;一些定制机还存在“吸费”现象等。
 
  建议:“资费要公开化、透明化。清理不合理收费,取消最低消费,降低跨网收费标准,强化收费监管。”
 
  企业回应:“在全省各营业厅及公司门户网站对各项资费套餐内容进行公示。加强资费套餐清理,减少套餐种类,提高套餐透明度。”
 
  消费者诉状三:个人信息被泄露垃圾短信为何频频塞满手机?
 
  个人信息被泄露;经常接收垃圾信息、骚扰电话;手机信号不好;宽带网速不达标;流量达不到事先约定的使用流量;维修不及时等。
 
  建议:“保护消费者隐私。”
 
  企业回应:“今后,将持续开展垃圾信息整治;开通10086999举报受理平台,接受广大客户举报垃圾短彩信和骚扰电话。”
 
  消费者诉状四:提醒不到位何以未经同意就开通增值业务?
 
  设置消费陷阱,诱导不必要的消费;套餐宣传、提醒不到位;免费业务无任何提示便自动转为续订收费项目;未经消费者同意,开通收费增值业务等。

  建议:“加大业务宣传力度,改进服务态度,让消费者明白消费。”
 
  企业回应:“实时监控网络和跟踪解决用户投诉问题,降低故障发生率。优化提醒服务,确保欠费客户停机前收到短信通知,增加营销套餐类协议到期提醒,建立完善的手机上网流量提醒服务体系。履行‘投诉48小时内首次回复’承诺,确保投诉100%回复。”
 
  有线电视行业
 
  消费者诉状一:霸王条款一个机顶盒凭啥只能供一电视?
 
  不公平格式合同条款,包括强制转换数字电视;一个机顶盒只能供一台电视机使用;购买机顶盒限制品种等。
 
  建议:“取消一盒一机的规定,不限制家庭用户电视机台数。”
 
  企业回应:“今后,将密切关注机顶盒技术及国家相关标准的制定情况,尽可能推出多种品牌机顶盒供用户选择,严格执行物价部门核定的机顶盒销售价格,并严格按国家有关规定传送数字电视节目。”
 
  消费者诉状二:糊涂收费信号有故障期间为啥照样收费?
 
  不合理收费,包括收费项目的设置不合理;信号有故障期间仍然被收费;重复收取初装费、副机另行收费等。
 
  建议:“资费公开化、透明化,取消不合理的收取项目,对因发生故障、长期未能收视的时间段应扣除相关费用。”
 
  企业回应:“严格执行物价部门核定的有线电视价格政策,公开资费标准、收费依据等信息;如出现计费错误的,经核实后立即纠错。”
 

责任编辑:敖瑞

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