5月27日消息，针对近日被炒得沸沸扬扬的“蜗牛170放号被叫停”事件，蜗牛创始人、CEO石海在接受记者采访时回应称，此次叫停事件纯属乌龙，既不是外界解读的基础运营商有意为难，也不是用户投诉，更不是竞争对手插手。
“问题主要出现在沟通上。”石海说，蜗牛在启动友好用户体验测试的当天，在官网上打出了“正式放号”四个字，并向用户说明了在体验期间可以随时全额退款。
“我们一直认为这只是友好用户测试，不是正式商用，而且虽然放号的城市比较多，但总体的放号数量在运营商要求的范围之内。”石海说。
石海认为，如果双方沟通再及时一点，就不会出现这个乌龙事件。
5月21日上午，蜗牛宣布在16省34个城市正式发售170号卡，并同时开启友好用户体验。但就在当天晚上，蜗牛的放号行动就被与之合作的基础运营商中国联通紧急叫停了。
中国联通给出的官方解释是：苏州蜗牛尚未与中国联通商定业务正式开通的时间。联通方面称，虽然苏州蜗牛在其官方网站上宣布正式放号，但根据中国联通与苏州蜗牛此前签署的合作协议，苏州蜗牛业务正式开通日，需双方书面确认，但目前中国联通未接到苏州蜗牛正式开通移动通信转售业务的申请，双方尚未确认业务正式开通日。
在放号行动被叫停两天之后，蜗牛移动对外发出了《致蜗牛免卡用户的一封信》称，已经购买号卡的用户可以全额退款，已选号未发卡并发起退款的用户，以及未选号并发起退款的用户还将得到100元的“歉意金”。
记者：叫停事件之后，你们有什么经验教训？
石海：谈不上教训，走在前面的企业就会有一些经验，可以帮助后面的企业把这条路走顺，这对整个行业都是有价值的。虚拟运营商本来就需要大量用户去测试。就需要有企业走在前面去趟出一条路。两年的试点期，已经有半年过去了，需要加快脚步。未来我们需要保持沟通，大胆做测试，不要因为这个事裹脚不前。
记者：计费系统、客服系统已经成熟了吗？
石海：是的，跟基础运营商的对接都已经做到位了。
记者：叫停之后，有多少退卡的用户？
石海：大约60-70%的用户退卡，大家还看不到开闸的信息，就不放心。这不是企业愿意看到的现象，毕竟花很大力气做准备。
记者：为什么选择赔偿的方式来解决？
石海：最害怕出现一个问题，就是对虚拟运营商的不信任，这个问题很严重，所以只能赔钱。
记者：虚拟运营商发展，会有哪些问题是你们担心的？
石海：一是虚商之间的互联互通的问题；二是虚商和基础运营商，虚商和虚商之间的网间结算问题；第三，用户对170号码是否认可，如果引导得好，价值就会很大。
记者：从基础运营商批发来的价格比较高，这个问题未来会怎么解决？
石海：这是一个愿打一个愿挨的问题，未来只能通过其他主营业务，或者做一些附加值来发展。
记者：你们的主营业务是游戏，怎么把游戏业务打包到虚商的服务里？
石海：会做一些游戏方面的有通信功能的硬件，比如“掌上游戏机”，通过APP的方式会松散一些，未来跟游戏的连接会更紧密。总体就是在其中一个业务方面挣钱，另一个方面让利用户。
责任编辑：饶军
