老牌巨头，无移动网，承担着国家宽带网络建设重任，巨资进军视频领域不足一年颇有斩获，这些是英国电信近年来身上的标签。从最早的转型领路人到现在的持续探索，英国电信改革的步伐一直未有减慢，近年来持续的改革措施正逐步显效，令其焕发出强劲的增长力。就在不久前，英国电信集团首席执行官Gavin Patterson来华，与亚太、中东和非洲地区总裁Kevin Taylor就诸多热点问题接受了人民邮电报记者的采访。
记者：作为一家传统运营商，英国电信要适应不断变化的市场需求，目前最新的发展策略是什么？
Patterson：我们的目标是用通信技术创造一个更好的世界，这是驱动我们在各个不同的业务领域、功能领域，以及细分领域所有活动的一个指南。我们的业务目标是通过可持续以及盈利收入的增长来促进获利，目前英国电信的战略包含一个体系，最重要的是要拓宽并加深我们与客户的关系，要实现这一点需要三个方面的努力：一是要提供优质的客户服务，二是要实施成本转型，三是在增长型领域投资。其中投资又细分为五部分。一是促进超高速宽带在英国的推广，我们希望覆盖率达到90%，接入率超过20%。根据独立机构的统计，英国电信超高速宽带在英国的覆盖率和采纳率都是最高的。二是投资电视和内容类产品，尤其是体育频道。去年我们推出了英国电信的第一个电视类节目——BT Sports，即英国电信体育频道。这个频道非常成功，通过它，我们希望更多售卖英国电信的宽带业务。三是投资移动及未来语音。我们过去曾经有自己的移动部门，但被迫在2001年把它卖掉了，如今我们想再度进入移动市场，因为去年我们刚刚买了4G频谱。我们做未来移动性和未来语音的目标，是希望创造一个统一的平台，让客户不管是在室内还是室外，都能够无限地连接互联网。最后两个投资领域是企业市场，即投资英国企业市场及领先的全球型企业市场，我们是英国企业，所以我们在英国的网络分布最广，渗透率非常高，客户的基础也非常广，所以说在英国企业市场，不管是小企业还是大企业，我们都希望在这方面着重力量。在英国之外，我们有全球分布最广泛的网络，在197个国家都可使用，能帮助全球的跨国企业发展业务。
还要强调的是企业文化。如果我们要长期在市场上保持竞争力、打败竞争者的话就需要有一个健康的企业文化，该文化必须基于个人的优点和长处，必须以客户为中心，组织机构要保持精简清晰。
记者：在过去的一年中，英国电信的成绩如何？取得了哪些重要的突破？
Patterson：过去一年的进展可以从三个方面来看。一是英国电信在英国推出了超速宽带网，目前这个网的覆盖在英国达到73%，在未来两年半，我们预计这个覆盖率将提升到92%。二是消费者业务非常强劲，这得益于我们大量投资于光纤，另外英国电信开创了BT体育台，播放英超联赛，而在以前，在英国英超联赛的主转播商是天空电视台，所以我们可以说很好地挑战了这个市场份额占有者。三是全球业务颇为成功。这一业务盈利非常高，另外该部门订单量也实现了99%的增长。
记者：您提到英国电信重新回归了移动通信市场，您对移动通信市场持怎样的看法？英国电信的移动业务策略是怎样的？
Patterson：关于移动通信，我们认为这是一块增长机遇很大的地方。目前，我们对这块业务的愿景是建立一个低费用的网络，这个网络能够传送非常大的数据量，且成本相当低。我们就买了一段2.6MHG的4G频谱，通过该频谱，大量的数据可在短距离里传送，这是非常有效的做法。目前英国电信的WiFi网络覆盖了英国50%的地区，在没有覆盖的地区，我们在当地找了MVNO（移动虚拟运营商）和我们合作。所以基于以上几点，我们可以很好地把固定宽带和移动宽带的优势结合起来，以最好的方式给客户提供数据服务，尤其是大量数据服务。
记者：现在用户对于超大带宽的业务需求越来越旺盛，应该说运营商只是凭借单一的网络很难满足用户的需求，需要固定网络和移动网络协同才能满足。现在英国电信在移动网络方面还是更多地跟虚拟运营商合作，未来是否有可能自己布设移动蜂窝网络？
Patterson：我非常同意您的观点。现在客户越来越希望能够通过网络使用大量的数据，尤其是在看视频节目的时候。现在有一个趋势，他们越来越希望固网和移动网能够得到更好的整合，通过一个简单的平台，不管在哪个平台上他们都能获得高质量的服务。我们有很多自己的网络，大部分数据流是通过自己网络传送。这有三点原因：一是英国电信买了4G频谱，大数据只要在一定范围内都是可以通过4G频谱来传送的，事实上70%至90%的移动数据都是在室内完成的。二是英国有大量的WiFi热点，这些热点是很多企业布设的，只要我们有安全的途径就可以用别人的路由器。三是在英国小部分地区没有WiFi热点，我们是通过与虚拟运营商合作来保证业务的。这三点造就了英国电信在这方面的竞争优势，我们既有自己的网络，又同他人合作。
记者：英国电信在竞拍体育节目转播权方面投资巨大，那么对电视节目的预期是怎样的？电信运营商和专业的电视公司在内容制作等一些专业领域有很明显的劣势，请问英国电信是怎么弥补这方面的短板？
Patterson：BT体育台是去年8月推出的，如今我们已拥有500万用户，这几乎可以和天空台抗衡，从这一点来说，BT体育台的推出是很成功的。客户可以直接付钱给英国电信，他们可以通过各种平台来看BT体育台的节目，如果客户想免费看的话，他必须是英国电信的宽带用户。作为一家传统电信运营商，做电视节目显然不是我们的长项，所以我们在电视行业招聘了高管，这些精英在全世界做了很多电视节目，拥有雄厚的经验，他们希望创造一个他们自己的电视台，我们把这些人雇到英国电信，现在做BT体育台的是一个独立的团队。我们基于自己的基础设施，在伦敦奥体公园建了一个演播室，这是欧洲最大的演播室，正在做BT体育台的节目。因此，不管是从订户量、观看节目的客户量还是各方已有的评价，以及BT体育台赢得的奖项情况来看，这都可以说是一个很成功的项目。
记者：英国电信对未来有很清晰的目标和策略，请问英国电信是如何确保执行力的？
Patterson：如果要确保一个企业的战略得到很好的执行，首先企业的目标必须得到明确清晰化，我之前也讲到了，英国电信的目标就是通过电信来创造更好的世界。这样一来，我们内部员工才知道，如何利用自己的时间，如何利用公司的资源，来促进公司的长期可持续发展。
作为CEO，我首先要确定的是我们公司发展的优先业务是什么，什么东西不是重点，这样我们的员工才知道哪些项目该参与，哪些项目不用参与。
讲到文化，我认为文化不是一个继承的东西，它是一直都在不断发展的活的概念。如果一个企业要获得繁荣和长期稳定的发展，它必须能够保证自己的公司文化可以不断地对公司本身的文化进行重塑，并且能够让员工得到很好的发展，收入不错。当然，我们的重点是要把重心放在发展客户身上，要确保客户的工作和生活能够因为我们的业务而得到便利。所以作为CEO，我的工作重心是发展英国电信的文化，并通过我自身的行动来展示什么样的决定是对的。
记者：现在中国的电信市场对民资已经开放了，下一步英国电信在中国市场会有怎样的预期？
Kevin Taylor：我想中国有很多机遇，而且中国也是一个在强劲增长的市场，如果中国的监管有所改变的话，这个增长会更加强劲。我们听到上海自贸区将要建立的消息觉得非常激动，这可以对中国的公司产生诸多的影响。我们希望有一天中国能打开市场，欢迎我们进来。
英国电信集团首席执行官Gavin Patterson。
责任编辑：饶军
