4G，来了！
4G时代，与以往有何不同？市场出现了怎样的变化？如何面对正在改变的市场？在讨论这些之前，我们先来了解几组数据。据最新数据显示，最先启动LTE商用网络的瑞典运营商Telia表示，3G智能机用户平均消费0.3GB，而在4G中，这个数值变成了14GB~15GB；在美国，4G运营商Clearwire统计，相对于3G用户平均2GB的流量，4G用户每月平均消耗7GB流量；整体对比发达国家数据，3G用户平均每月数据流量为1GB~2GB；而4G用户每月数据流量则上升为10GB以上。在国内，调查显示3G用户的月平均数据流量也达到了300MB以上，是2G用户的30倍。
如今，4G时代到来，每月平均10GB以上的流量预期，如何培养4G时代的用户习惯？怎么让用户适应大流量时代的特点？这是关键，也是在3G向4G转型期，运营商需要思考和实践的着力点。在这一点上，广东移动“先试先行”，在移动互联网时代资费、服务、终端、渠道等多方面进行了尝试性探索。
流量经营：市场已变 自我变革
移动互联时代已经来临，OTT剧烈冲击着电信运营商的传统业务，而虚拟运营商的加入使得本已热闹的电信行业更加复杂。市场已经改变，面对前所未有的挑战，只有自我变革，才有出路。
高流量、高速度、无界限是移动互联网时代最显著的特征，流量增长也成为运营商最重要的驱动力。但是对于广大的用户来说，在多年形成的习惯下，突然袭来的流量时代颇有些让他们措手不及。“流量费太贵了，我都不敢用，平时最多用流量看看小说和网页，在线视频是绝对不敢用手机流量看的……”记者春季里在朋友圈里发起了一组4G调查，多数人的回答大致如此，而这些人有一个共同的特点——都未使用4G。
怎么解决？广东移动用一系列的“组合拳”给出了答案。面对广大用户提出流量不够用的问题，广东移动推出“4G流量王”套卡。30元可以购买2.5G的流量，让喜欢看球的中国球迷在这个夏天与巴西足球世界杯赛同步。而对于用不完的套餐流量，广东移动又在全国首推“流量转赠”服务。实现主号将剩余流量分享给他人使用，提升套餐饱和度的同时也更好地满足特定群组的流量需求，形成流量的消费刺激。另外，对于那些想组团购买的用户，广东移动创新推出社交化的“流量共享”套餐，激发圈子的流量使用热情和趣味性。广东移动通过一系列举措降低了4G的准入门槛，扩大了用户受众面，提升了4G套餐办理量，创新了流量经营思路，提升了用户使用4G的信心。
而在“4G流量王、流量转赠、流量共享”等流量经营创新举措之后，广东移动近日又与腾讯联合推出了微信“流量红包”。“红包”一经推出，立刻引起了广东移动用户的热烈反应。“‘红包’比流量套餐更为优惠，我用15元一次性购得5个50M流量‘红包’，给爸爸、妈妈各一个，剩下3个就扔进了微信朋友圈，好玩又实用，大家都觉得很‘赞’。”在记者的微信朋友圈内恰好就有几个朋友身在广东，小东作为圈内的活跃分子，在“红包”面世的第一天，就给群里的好友扔出了3个50M流量的“红包”，随后“红包”派发就成为朋友圈内每天生活必不可少的调味品。
4G流量王、流量转赠、流量共享、流量红包，接踵而至的流量经营创新举措已经在广东落地，并慢慢发展开来。面对着已经改变的市场，广东移动先试先行、以变应变，不仅开拓了运营商在流量经营方面的新模式，更增强了用户黏性和社交通信的趣味性，为4G业务的发展提供了更为广阔的空间。
渠道创新：实体、电子双向推进
“终端是移动互联网发展战略的重要载体，也是推进流量经营、存量经营、集客经营的‘牛鼻子’！”作为移动互联网的入口，没有成熟的终端，再好的网络也没有用武之地。
中国移动深悉终端的重要性，不论是与产业链终端厂商的深度合作，还是推出自有品牌千元智能手机，都是为了让4G终端能够百花齐放，让用户有一个良好的体验。
据记者了解，广东移动目前在售的4G手机已超过50款，国内外的各大终端厂商都推出了涵盖各个价位段的4G手机产品。既有“高大上”的明星机型，更有多款经济实惠的千元智能明星机。预计到2014年年底，广东移动4G手机种类将超过200款。
为了让用户体验到这些4G手机的效果，广东移动的营业厅实现了从业务办理到体验办理的“华丽转身”。6月中旬，记者来到广州一家移动营业厅，进门后熙熙攘攘的人群围在正对的柜台前，每人手里拿着一部手机，边操作边与身边的营业厅工作人员不断交流着。营业厅的终端体验销售区域，占据了整个营业厅最大的面积、最中心的位置。用户不但能够直接体验真机，而且挑到合适的终端后，能够享受从选号到选套餐、办合约计划的“一条龙”服务，节省了大量时间。以营业厅为代表的实体渠道，与消费者零距离接触，能够最快了解到他们的需求，并为他们提供服务，成为终端营销的重要渠道。
“这部中国移动M811手机就是在广东移动官网上‘震撼团购’里入手的，听朋友介绍，这部手机是五模十频，配置也很不错，最主要的一点是不到1000元，还有话费赠送。”营业厅里，陪着家人来咨询的小莫向记者坦言，在网购大行其道的今天，越来越多的消费者选择网络购物，手机、充值卡等产品也往往通过网络购买。如何才能买得放心、买得省心，成为消费者最关注的问题。对此，广东移动创新推出了手机旗舰店、天天竞拍、震撼团购、优惠购机等栏目，并在官网上不定时推出促销活动，使得热衷于网上购物的年轻群体在这里可以享受一站式采购的快感。
在服务方面，广东移动打造了4G线上服务体系，使得4GUSIM卡的办理也实现了实体、电子双渠道。在营业厅，有专门的“4G超市”自助区，只要按照提示进行操作，即可完成4G换卡；如果实在不明白，还有专门的技术员来帮助用户人工换卡。另外，用户在网上申请4G卡，广东移动会在审核通过后为用户寄出4G空白卡——DIY4G卡，当用户需要的时候，可以在任何时间、任何地点激活属于自己的4G。
不论是终端还是4G卡，广东移动的做法都凸显出一个特点——将选择权交给用户。选择权交给了对方，自己着力把服务做深、做细，把体验做好、做精。也许，正是这种选择，满足了用户，也成就了自我！
责任编辑：周娅
