对话诚毅软件总经理邵山:未来3-5年要利用移动互联网为广电服务

2015-03-28 18:58:57 来源: DVBCN数字电视中文网 作者:许鸿运 热度:
【CCBN人物访谈直播间】 3月26日至28日,CCBN2015如火如荼地展开。DVBCN的记者拜访了对家展商,其中广州诚毅软件总经理邵山接受了DVBCN记者的专访,就诚毅在行业的探索及所取得的成就做了一番探讨。正文为专访内容。


图为:诚毅软件总经理邵山接受DVBCN专访
 
业内前两年便开始网络营销的话题探讨,近期才开始形成产品与服务。主要依赖于网络运营商两方面的驱动,更大的背景是网络营销也有经营上的压力,特别是来自互联网视频、IPTV的竞争。在这种情况下,怎么才能把经营做好,比如要把它网格化,细分经营目标,把每一部分都做好。
 
邵总表示,诚毅软件目前在以大数据业务为主干的发展方向上深耕细作,发展更多的分支。提供更多的经营主题为广大运营商客户提供服务,帮助他们留住客户,提供更多增值业务。
 
尝试推出移动互联网APP终端,获得运营商高度评价
 
目前诚毅软件有个O2O的产品。邵总说,这个产品是有一定的想法来源的。目前传统网络运营商的营销部门同运维部门是分开的,而且运维部门的人员要比营销人员多得多。但是运维人员有机会登门同用户交流,这是非常可贵的。为了把这销售机会利用起来,诚毅软件尝试做了移动互联网APP终端的尝试,结果一推出便受到了客户们的广泛认可。而运维人员可以随时在APP上看到附近客户的需求,进而主动上门促成业务。同时,他们还能直观地看到自己所能得到的业务分成,极大地提高了他们的积极性,所以这一创新想法得到了运营商们的高度评价。
 
当呼叫中心刚接到单子,便可以传达给同一区域的运维人员。因为谁为客户做好运维工作谁就可以获得提成,所以彼此之间也有竞争。之前,营销人员负责在营业厅接待用户,推销产品。而运维人员负责上门安装设备,装完就走。如今,除了营销人员外,运维人员也可以做销售,甚至任何能获得用户需求信息,并且能帮用户解决问题的人都可以做业务。上门的机会非常难得,只要在跟用户沟通的时候顺便推荐几个产品,就有可能做成业务。
 
邵总说,在整个过程中,大数据在其中是至关重要的环节。仅仅得到用户的运维需求,运维人员其实对用户的业务需求情况仍一无所知,只能罗列式地介绍新业务,难以挖掘新的销售机会。如今,利用到大数据的网格营销中,运维人员可以在第一时间收到推送信息,了解到客户的基本情况。比如客户居住情况,业务使用情况,甚至是咨询处理过的业务情况。这样就可以初步判断用户的业务需求情况,推荐新业务时也会比较有针对性。不仅用户体验会更好,而且成功率也会明显提高。总之,一改以前上门推销难,而在营业厅只能被动营销为如今的“服务+营销机会”,运营商将会在营销上获得更多的主动权。
 
邵总补充到,差不多在一年前就探讨过这种业务模式。而这些想法及工作磨合都是在地市级公司产生的,因为他们有业绩指标。诚毅软件是在广东的几个城市率先开展这种业务模式的。
 
运用移动互联网为广电服务是接下来三到五年内的一个发展趋势
 
如何培养“服务+营销”的意识,怎么同不同年龄层的用户打交道,如何引导用户从而把自己的产品服务推销出去。这是双方共同的问题。邵总印象比较深的一种方式是利用小礼品来促成业务。当营销人员介绍新业务时,许多用户虽然有需求,但总是缺了点什么去促使他们做下购买的决定。这个时候,一些促销活动就能起到很好的作用,比如赠送实物或赠送服务时长。所以运营商很有必要在不同的时期推出一些促销活动,以配合营销人员开展业务。
 
网格营销利用了移动互联网来帮助运营商开展业务,那是否能利用移动互联网来增加广电用户粘性,比如让用户关注运营商的微信公众号?
 
运用移动互联网来为自己服务肯定是广电接下来三到五年内的一个发展趋势。即便是现在,各省网也都有了自己的微信营业厅,每个用户只要关注微信服务号,就能够了解到最新的业务,并且能够通过微信直接完成订购、支付等行为,甚至还能在支付时享受到运营商推出的优惠活动。省去了交通、排队和现场咨询等使用现实营业厅的环节,极大地便利了用户办理业务。这样的情况下,广电肯定不能使用传统的广电运作方式去运作互联网或移动互联网的工作。于是有一个新问题摆在了广电运营商面前:如何找到使用移动互联网或者互联网为自己服务的办法?
 
邵总说他最近看到一种趋势,一部分市级运营商已经开放了像微信营业厅这样的平台,甚至还在开发其他新的应用。但最重要的还是怎么与其他人合作来运营好这样的平台,为用户提供更好、更多的服务。这只是一个在运营商的尝试,但是移动互联网一定会在广电拥有更大的应用。
 
拥有电信运营经验的企业在广电市场将更有竞争力
 
全国电信业务运营支撑系统(BOSS)概念提出至今已有约7年了,这些年来,广电行业一直在努力将其广电化。而第一轮BOSS(业务运营支撑系统 Business & Operation Support System)的洗牌已经告一段落了,市场格局大体已定,诚毅三分天下有其一。在市场份额短期内相对固定的情况下,大家都在努力深耕细作。至于如何利用移动互联网为广电行业服务,目前市场上已百花齐放百家争鸣,各厂商也都已经尝试着推出自己的方案。邵总认为,随着国网的出现,市场上一定会出现一两个全国级的产品。而拥有电信运营经验的企业,在如今的广电市场要显得更有竞争力一点。

责任编辑:方珍

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