李工科:互联网+,电商平台与品牌厂商的营销探索

2015-11-20 09:02:07来源:DVBCN数字电视中文网 热度:
11月17日,GFIC 2015家庭互联网大会盛大开幕,在中兴九城的分论坛上,苏宁易购电脑事业部李工科作了题为《互联网+:电商平台与品牌厂商的营销探索》的报告。

 

李总从电商平台的运营角度对互联网+进行解说。

 

让用户尖叫的产品

 

从电商的角度来讲,就是要打造一款产品,对于电商运营来讲,就是要运营这款产品,哪款产品卖得好,怎么样能叫座,是要考虑的事情。

 

在互联网+时代,从买家市场来考虑,用户在意的是用户体验。极致用户体验是互联网+时代企业长效发展的动力之源。而不是从厂家角度来说,要强推一个产品,而要让用户适应这个产品,想要这个产品。现在苏宁易购有全国1600家门店,有自己的物流、自己的仓储,在苏宁易购买东西可以更方便。用户的售后体验方面,苏宁易购凭借线下庞大的物流体系、门店体系就已经把线上的服务跟进了。

 

马云曾经讲过,未来的互联网时代并不是从企业的角度讲,而是说从用户的角度讲,用户能决定这个产品的生死,用户能决定这个产品的口碑。

 

为什么会有这种情况呢?电商平台苏宁易购有2.2亿的活跃用户,这个数量非常大,能够精准营销,可以用会员营销的方式来推广。对于厂商来讲并没有数据积累,也没有会员体系,厂商在会员应用上根本不能和电商平台相比。苏宁易购对于产品信息收集非常强大,所有的用户评价,包括用户通过各种渠道,哪怕电商平台上的评价,各种微信公众号、微博的公众号都能收集到。这样可以跟厂商协调,让厂家把这个产品做得更适合用户,让用户更需要它。在未来,C2B反向定制模式逐渐成为主流。

 

苏宁易购跟中兴九城合作,做球迷棒,球迷的推广,到哪去找球迷?苏宁易购可以通过人群画像找到这些人。球迷的属性很简单。苏宁易购不仅仅是卖电器,现在不只是这样,苏宁易购有自己的酒店,有自己的苏宁门店,苏宁云店,有各种体验,生活体验区、美食体验区、母婴体验区。这种云店能够通过落地的活动让大家知道,这样对于用户的转化,对于用户的增长和活跃是有推动作用。

 

生态链式营销方案

 

对于球迷棒这样的产品来说,用户更在意的是服务到底能达到什么样。从电商角度来说,产品进入到电商里面后,接下来就要去运营它,需要打造生态链式营销网。

 

首先要讲故事,我们要告诉人家这款产品有什么样的历史,这款产品为了什么样的目的,把故事讲出去。让大家知道苏宁易购跟中九做这样的事情,在为球迷做这样的事情。

 

用户喜欢贴合他想要的东西,融入他的生活。接下来就要给用户打造一个情景,情景是什么?用户在什么情况下可以用到球迷棒?只要有电视,有网络就能接入看这个东西。要营造“家”的情景,以温馨为主调性,体现产品内容丰富的卖点,或者营造“嗨”的情景,以舒爽为主调性,体现产品高清大屏的卖点。

 

一款产品,用户凭什么去用它?这就需要做到服务好。要给大家承诺服务的概念,苏宁易购1600家门店做服务,有苏宁的物流,包括苏宁的论坛、对外的营销渠道都在做这样的推广,所有的服务都加在一起用户为什么不买。

 

O2O是互联网电视打开市场的最佳模式,苏宁也在做O2O,目前在苏宁门店能够看到相应的产品,在苏宁门店有一些体验,在苏宁门店可以看到这些产品的时候,用户在线下能够有亲身的感受。在线上,在苏宁易购的网站,在天猫的苏宁易购旗舰店上用户也会能够很直观地看到这些产品,能够搜到他想要的东西。

 

目前,在苏宁运作最成功的O2O的模式的例子是在山西云店,目前有27、28家的门店被改造翻新成苏宁云店,这个店里具有所有的功能,除了吃喝玩乐,还包括贴膜、维修、餐饮、母婴的体验娱乐、拍照、游戏体验区等。电脑事业部在全国所有的苏宁云店布设了游戏体验区,另外,苏宁易购电脑事业部在今年3月份启动了一个以中国为主的SES电子竞技联盟,目前联盟已经有两三万的会员,他们到线下参加全国的比赛,这就是O2O的模式。用户在线上看到游戏本,看到游戏周边的设备,游戏的合作,网络游戏的入住。这他们在线上可以做这些事情,线下直接到苏宁云店来,苏宁云店的游戏体验区,都配置最高档的游戏座椅、专用机,游戏体验的指导人士。苏宁易购非常注重O2O落地体验。

 

责任编辑:吴依沁

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