“一个客人花大笔预算重新布置一个家，如果没有办法看到、摸到甚至亲自试一下家具的功能，这个消费决策的风险还是蛮大的。”美克家居零售总经理牟莉这样概括困扰当今家居消费者的巨大痛点。
由于家居店内产品繁杂、笨重和布局分散等特点，消费者不得不凭空想象这些家居用品的组合效果。美克家居联手IBM基于IOS平台打造的MobileFirst apps，包括帮助设计顾问更好为消费者服务的“销售助手”、设计一体化呈现的“家纺设计”和实现定制化推荐的“动态采购”，试图改善消费场景——从过去传统的“看”产品，变为“感受”产品。在客户选型过程中，软件利用大数据分析匹配的结果，为消费者进行个性化推荐。在产品展示过程中，不再是完全靠想象，而是借由设计顾问手上的移动终端将3D效果进行现场展示，让消费者在设计顾问的帮助下，结合房型信息即时地呈现未来的家的预览。置家方案的设计时间得以缩短，支付方式也更为多元、便捷。
能从智能化升级中受益的，还有家居业从业者。在未来的工业图景当中，人、机器与产品将会充分利用信息技术和制造技术的融合，实现实时感知、动态控制以及深度协同。牟莉介绍，员工们每天要填表，要寻店，大量的工作时间没有产生价值。借助IBM打造的MobileFirst apps平台，工作人员获取信息和工作的效率得到优化，从而能把精力花费在和客人相关的最有价值的领域。
联手IBM开发全新的解决方案，是美克家居对传统的家居产业进行升级改造的重要一环。美克家居董事长冯东明介绍，家具行业是典型的红海，很多企业都在经历倒闭潮。但有消亡的企业，没有消亡的行业，转型升级就是生产受欢迎的产品，打造有竞争力的企业，关键是在这一过程中还能生存。“就像一个厨师烧着火，拉着面，每顿饭都在这里做，最后打造出从烧煤变为用天然气的现代厨房，这才是本事。”
为什么做家具不能像做汽车那样呢？所以说这个传统产业升级不是技术的问题，是态度的问题。”冯东明在接受访问时说，家居产业不该再是“大规模、粗放式”的生产管理，而应在“中国智造2025”的大环境下进行升级改造、提升效率，进而走向“艺术和技术接近的摇篮”。
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