福建广电南平分公司开展营业厅明察暗访活动 规范窗口服务

    

南平分公司组织人员深入到各营业厅，对营业厅的达标建设、环境卫生、安全生产和营业员仪容仪表、主动服务、体验服务等方面进行明察暗访，全面排查和梳理服务中存在的薄弱环节和不足，并按照《2016年市级营业网点达标检查标准》的要求进行整改。同时，分公司加强对营业窗口服务的考核力度，通过调取营业厅视频监控回看，每月进行服务质量考核、通报，对未按要求整改的营业厅下发督办单跟踪落实整改工作等方式，推动提升营业厅服务质量。    

    

南平分公司始终坚持“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，不断强化营业窗口服务，树立广电网络良好形象。下一步，分公司将继续提升营业厅管理水平，强化培训，增强营业员服务理念和营销意识，全力助推“大干五个月，确保711”劳动竞赛。