中移铁通青岛分公司强代维化管理保收入

2016-09-27 17:49:51来源:中国通信网 热度:

为确保完成2016年代维收入经营指标。青岛铁通加强管理,紧盯代维收入指标,严格把控关键岗位关键环节,做到代维效益最大化。
 
一是围绕维护考核指标,全力推行班前预想和超前服务,把安全规范管理和提升客户感知度落到实处。
 
二是做到精细代维,针对移动维护中的短板,从强基固本入手,继续建立完善《故障病例档案》,为设备整治提供准确的原始数据。
 
三是充分发挥“集客专家小组”作用,为各区县移动分公司提供技术支持,主动协助移动进行网络优化调整和整改,不断提升网络质量;
 
四是充实调配资源,确定业务服务等级,力保移动集客资源完整率和准确率达到100%,各类故障工单处理及时率、质检合格率达到100%。
 
五是加强考核体系,提升服务质量。坚持每日(周)对各专业维护队的指标点评、考核通报,通过奖罚激励机制,提升服务质量。
 
六是强化代维队伍培训,提升员工维护素质水平。加强与上市公司的沟通,力争在16年使青岛代维质量达到全省的先进代维前列。
 

责任编辑:王梦

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