陕西广电《互联网时代广电网络客户服务》培训圆满结束

2016-10-25 09:41:39来源:陕西广电 热度:
为了提升全网服务管理水平,以服务促经营,客户服务部及呼叫服务运营公司于10月17日在省公司25楼会议室参加了《互联网时代广电网络客户服务》培训。

本次培训由广电联盟主办,主讲人为吉视传媒信息服务有限责任公司金延营总经理,培训的主要内容包括职业客服人的发展和组成、职业客服团队建设和要素、如何提升领导力、负面情绪疏导方法、多渠道营销服务理念及绩效考核指标设定等。

培训紧密结合广电网络客户服务实际,通过主讲老师的分析讲解、参训人员的互动交流,为处理解决客服团队建设管理、多渠道营销服务、绩效考核指标设定等实际工作环节中存在的问题扩展了思路,从而进一步提高了业务管理水平,促进了服务技能的提高。

特别是主讲老师理论联系实际的讲解和大量案例解析,深受参训人员欢迎,使参训人员在掌握了一系列科学、规范的客服管理方法和先进理念的同时,学到了许多灵活处理客服问题的办法和思路,为做好团队建设、提升服务质量、以服务促经营奠定了良好的基础。

责任编辑:饶军

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