10月以来，宁德分公司通过明察暗访、事项督查等形式，对全市各分公司营业厅进行走访调查。10月21日，宁德分公司召开营业厅服务能力提升培训会议，梳理和总结走访期间发现的问题，要求做好整改工作，规范窗口服务。各县级分公司客服部、营业厅人员参加会议。
会议通报了各分公司窗口主动服务情况、营业员业务开展情况、营业厅监控联网安装使用情况等，解析了2016年营业厅星级管理要求及达标站建设项目要求。客户服务部、网络运行部人员与宁德分公司内训师通过调查通报、现场调取营业厅监控视频、面对面交流讨论、案例分析等方式，进一步明确营业厅规范建设重点，要求各营业厅按照《2016年市级营业网点达标检查标准》的要求限时整改，规范窗口服务。
下阶段，宁德分公司将开展各营业厅整改“回头看”活动，做好营业厅达标建设工作，提高用户满意度。
责任编辑：饶军
