贵州广电安顺市分公司以“两学一做”活动为契机着力提升服务意识和服务水平

2016-10-31 09:02:36 来源: 贵州广电 热度:
10月24日,在省公司市场客服部的大力支持下,安顺市分公司首创的“广电营销实战营”正式开班,50余名一线营销骨干参加了为期一周的培训活动。这是该分公司以“两学一做”学习活动为契机,做好“规定动作”,创新“自选动作”,强化干部员工宗旨意识,着力提升服务能力和服务水平的重要举措。

为进一步挖掘和培养市场营销后备力量,为安顺市广电网络事业和产业发展做好人才储备,该分公司从提升干部员工服务效率和服务质量着手,经过认真研究,决定举办此次营销培训。

培训采用理论学习与实战体验的方式进行。由省公司内训师与外聘讲师组成授课团队,分别传授了《产品政策》、《现场业务办理流程》、《服务技巧》等知识。授课过程中,老师一改以往“满堂灌”的培训方式,化被动为主动,实行“积分制”,鼓励学员在教中学、在学中悟、在悟中用,引导学员扩展思维,提升对所学知识的转化能力和应用能力,并将在培训结束后对表现突出的优秀团队和优秀个人进行表彰,最高奖励金额达6000元。授课之余,全体学员还分成四个组,从服务用户角度出发,采用随机命题、现场发挥的方式,开展模拟用户服务体验活动,为后期开展实战体验“预热”。

在实战环节,实战营根据学员人数以组为单位,每个组负责两个村,每组的行程、操作方式均由组长自主决定,授课老师则以外围“观察员”身份对每组学员的表现进行评分。在实战过程中,参训学员坚持不墨守成规、学以致用的原则,将所学知识转化到实战中的一言一行、一举一动中,进村入户为用户免费更换遥控器、检修机顶盒、检测线路信号,发生了许多感人故事。

此次广电营销实战营的举办,不仅检验了该市分公司“两学一做”学习活动成果,还激发了党员、干部员工干事创业的热情,进一步提升了“服务宣传、服务社会、服务大众”的意识和水平,为圆满完成年度工作目标任务奠定了坚实基础。

责任编辑:饶军

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