都说家丑不可外扬，但是也有例外的情况。
2月25日，华为“心声社区”发布了一篇《任总在消费者BG年度大会上的讲话》，就谈了当前华为手机存在的若干问题。
研究任正非讲话已经成为磐石之心的爱好，从这份讲话我们能够很好的了解华为手机业务现状，并预测未来。
（一）
华为手机软件和系统是最大软肋。
任正非这份讲话中，主要谈了华为手机在软件设计、外观设计、产品线规划、盈利水平、服务水平这五个方面存在的问题。其实，这些问题与消费者普遍反映的问题十分吻合。
任正非说：“终端软件设计一定要有继承性，不要无价值的盲目创新。”当前，Android手机基本处于同质化发展，硬件同质化、系统同质化，而硬件带给用户的体验90%依靠软件来实现。
苹果给用户最大的感受就是iOS的出色设计，其在美观、内存占用、后台进程、耗电控制等方面都处于领先，带给iPhone用户最出色的体验。
任正非谈华为软件的问题，举了一个手机应用摆放位置的例子，以说明华为在系统上缺乏继承，每升级一次软件，系统应用排列位置都会发生改变。
其实这还不是最重要的，用户吐槽更多的是华为EMUI的美观度、以及应用图标删除后无法自动完成排列，导致手机桌面凌乱。同时，后台进程的控制较差，导致应用启动速度慢，内存过度占用，消耗电量。
作为硬件起家的华为，任正非明确表示“在消费者洞察方面，华为弱于互联网公司。”虽然EMUI一直在升级，但是很多软件细节问题、用户体验并未得到本质上的提升。
目前，无论是小米、OPPO以及锤子、360的系统都要比华为手机更注重用户体验。如果说小米、锤子、360将系统设计作为自己的核心竞争力参与竞争，那么OPPO作为一家研发实力不强的企业，为何能在系统软件的设计上优于华为呢？
我认为，主要原因除了无基因之外，在于华为作为一家超大型企业，其严重的大企业病，导致产品研发中很难从细节上去思考用户体验。加之这2年，华为手机疯狂冲量，业绩出色，让许多人有飘飘然的感觉。
企业一旦飘飘然，就会远离消费者，无法从细节上去思考用户体验，这是普适的规律，适用于华为。
（二）
戳破“高价就等于高端”这件皇帝新衣。
任正非说：“低端手机具有巨大市场，OPPO/VIVO适应了客户需求，我们要考虑如何提高低端手机的门槛线，将高端机的新技术在中低端手机重复使用，延长生命周期。”
这句话隐含了非常深刻的寓意，直接戳破了华为手机一直被诟病的“高价等于高端”这件皇帝新衣。
华为P9于2016年4月发布，主打徕卡双摄像头，4G+32G版售价高达3188元，4G+64G价格为3688元。而相比当时市场上同类配置的产品，P9并无价格优势，足足贵了400-600元。
而Mate9发布时的售价为3399、3899、4499，如此高的售价已经快追上三星S7、iPhone7。然而华为手机在国内的品牌溢价能力并没有与高价匹配。
因为无论是P9还是Mate9其在硬件上、软件上并无独特之处。没有使用曲面屏、仍然是1080P的屏幕而不是OLED 2k屏幕，除了使用自家的麒麟960芯片、徕卡双摄外这两个具有差异化的卖点，并无其他新鲜卖点可言。
而从用户使用iPhone6、S7与这两款高端手机拍照对比来看，徕卡双摄并未真实提升拍照能力，与苹果、三星之间的差距仍然较大。所以徕卡拍照，只是一个噱头罢了。
失败的定价策略，导致华为2016年在中国的整体销量并未达到预期。国际数据公司IDC发布报告称，2016年OPPO在中国国内的手机出货量为7840万部，市场份额为16.8%，拔得头筹。华为（包含荣耀）的国内出货量为7660万部，排行第二。
而OPPO R9系列手机出货量高达2000万台，而华为P9全年仅销售超过1000万台。而在机场、火车站以及各大热点新闻APP上，华为P9都是投放广告最多的手机。
显然，华为的品牌溢价能力虽然高于OPPO、VIVO、小米，但是在硬件配置、软件设计上弱于对手的时候，高价会损害出货量。
（三）
“祖传大黑边”任正非都不能忍。
任正非：“法国美学所设计的东西其实很漂亮，你们也可以好好利用。”
当前手机的主要换机群体是年轻人，所以必须把手机设计的十分美观才可以。纵观华为P9、Mate9的设计，给人很严肃的老人机感觉，方方正正，边角不够圆滑。
更让年轻人不能忍受的是“祖传大黑边”，据说华为内部论坛上就有员工吐槽，为何这个大黑边无法处理掉？为何不能做到iPhone的黑边宽度，更无法做到OPPO、VIVO们的黑边宽度？
有人说，这是因为金属边框追求更窄，导致无法包住那条可恶的黑边，所以必须有取舍。而很多手机厂商对外宣传的都是“最窄边框”，可惜这都是在意淫，因为用户眼镜看到的还是屏幕黑边的宽窄，而不是你手机边框的宽窄。
由于边框过窄，导致许多P9用户吐槽手机屏幕易碎。这就是任正非所讲的：“没有价值的创新”。因为，你根本没有按照用户体验、用户需求去设计产品，而是以闭门造车，甚至听不进用户的建议。
荣耀在年底推出Magic手机的时候，就有许多用户赞叹外观设计十分漂亮。鹅卵石造型，深得人心。而我们再来看OPPO R9的设计，你会发现与iPhone实在是太像了。
这种鹅卵石造型，看似平庸、乏味，如果你长久的品位，就会觉得内在的，持久的美感。当然我们不是怂恿企业都去抄袭iPhone的设计，而是企业必须考虑年轻消费者的审美观，而不是一味的使用理科男的审美观去制造自我高潮的产品。
从目前泄露的一些华为P10的图片看，P10似乎觉醒了，开始模仿iPhone的鹅卵石外观设计，去迎合年轻消费者的审美。只是有疑问：华为法国美学所的设计，没用上么？
（四）
卖高端机，竟然盈利不达标。
任正非：“过去十年，苹果公司就推出了两、三款手机，他们投资负50亿美金，盈利是2336亿美金。你们说要超越苹果公司，我同意，但我指的是在利润和服务水平上超越苹果，而不是销售台数。所以公司EMT会议给你们终端订了一个小目标，三年内，服务水平赶上苹果，利润率赶上OPPO/VIVO，这样我们就很满意了。”
华为余承东讲：“2016年销售的手机中，44%为高端机。”华为消费者业务2016年创造了1700多亿的销售额，但是任老板还是吐槽说利润率赶不上OPPO/VIVO，与苹果比更是天壤之别。
为何比对手售价高出500元、1000元，利润率却达不到对手水平？很重要的原因是人员开支、营销费用太高。
于是任正非要求2017年必须裁员，从而控制人力成本。同时，在营销上要有改变。
他提出“我们要向小米学什么？学习营销模式。我们没有绝对地排除互联网思维，也没有绝对肯定化，而是实用主义心态，根据不同的情况选择不同的“武器”。我只有一个思维——利润。”
纵观华为P9在2016年的大手笔请布亨利·卡维尔与斯嘉丽·约翰逊代言，这可能为了全球市场，但是在中国市场谁知道这两位美国明星？高昂的代言费并未起到实质性作用，而华为手机主阵地还是国内。
这种代言成本相比小米、OPPO请中国明星来说，肯定是得不偿失的。此外，为了保证销量，华为几乎包揽了户外、网上的所有广告位，这些巨大的投入，最终都反映在了利润率降低上。
而且为了抢夺线下市场，华为疯狂的全国开设线下体验店，这种自营体验店模式与OPPO、VIVO的代理模式有很大不同，主要在于开店成本。据说，在核心商圈，只要房主听说是华为，必然价格翻倍。
对于手机这种快消品来说，必须精打细算营销费用，必须花掉的每一分钱都有回报，必须找准自己的用户群。而华为这种粗放式的营销投放，无疑是消费者业务的重大败笔。
（五）
服务水平欠缺，四处树敌。
任正非：“我们还要学习苹果公司的服务体系，你们去随便找一个苹果门店，处理方法和华为门店完全不一样。”
华为的售后服务仍然缺乏对用户的关爱，在真实接触用户的时候，给用户留下不好印象。有用户反映其在去华为维修手机的时候，人满为患，十分拥挤。而在某国产品牌维修点，却会为顾客倒一杯水，让顾客感到温暖。
华为一直讲“以客户为中心”，但是在终端业务疯狂发展的时候，由于大量售后服务网点采取外包，导致服务品质难以跟上，更不用谈对用户的关怀了。这导致了品牌的口碑下滑，从而放弃二次选购。
任正非还讲：“苹果、三星、华为是构成世界终端的稳定力量，我们要和谐、共赢、竞争、合作。‘灭了三星，灭了苹果’之类的话，无论公开场合，还是私下场合，一次都不能讲。OPPO/VIVO为什么是我们的朋友？它是靠商品挣钱的，我们也是靠商品挣钱的。”
2016年，爆发了多场口水仗，华为都被卷入其中。在2015年冲上终端销量榜首的时候，华为人确实有些骄傲。而相关领导，在一些场合多次提出赶超三星、苹果。还在一些讲话中直指“OPPO高价低配，利用信息不对称获利。”
这种盲目自大，攻击对手的玩法，我们多见于互联网公司之间的撕逼。而这种江湖习气，导致的后果是树敌过多，产生严重的管理成本、负面口碑。
比如，在三星Note7爆炸的时候，就被卷入了造谣风波。这都是企业短视的表现，市场需要理性竞争，尊重对手才能更好前行。独孤求败，最终的结果是被口水淹死。
我们没有看到苹果四处批判对手，没有看到三星说谁不行，没有看到OPPO去评价对手，而他们却都在销量上超越了华为手机。
（六）
华为终端变革箭在弦上，或再错失国产第一宝座。
从任正非这份讲话来看，华为终端在2017年必然会有以下动作：
第一，裁员。必须通过裁员来降低人力成本，提高利润率。
第二，降低营销费用。铺天盖地的广告，疯狂的线下体验店计划，都可能会被控制。甚至包括发布会的排场，送给媒体人的礼物，都将大幅缩水。
第三，会严格考核领导业绩。华为的文化就是“能者上”，既然任老板已经设置了利润目标，如果完不成目标，那么结果可能就是让“能者上”。
第四，华为会开发多款低端手机，以利润为中心设计产品。一款手机，有上万个零部件，并不是每个都需要用最好的。比如，处理器，即使使用性能温和的处理器也可以做出体验出色的产品。
一切依靠用户体验来设计产品，精细化运作，才是手机企业发展的必由之路。华为必须发力低端机，利用品牌优势，在2000价位段上推出多款性能平衡的产品才能保证利润。
而这与荣耀之间又会形成竞争关系，因为目前华为与荣耀是统一设计了用户群、价位段区隔。此外，在海外市场上，华为与荣耀品牌可能合二为一，不再让荣耀单独出海。
华为终端在2017年必然大调整，这对于其未来销量来说会产生影响，能否重回第一宝座，是未知数。但是磐石之心期待华为能够经过疯狂增长之后，回归手机业务的本质，回归消费者体验的本质，这才能成为持久而受人尊重的品牌。
责任编辑：黄焱林
