余鹏武详解阿里转售业务:从虚商到“阿里的通信”的蜕变

2017-07-25 09:29:26 来源: c114 热度:
2013年12月,阿里获得移动转售试点牌照正式进军虚商行业。这在大多数人看来,移动转售行业迎来了真正有实力的玩家。而三年多来的发展,阿里通信也不负众望,成为了移动转售行业中第一家真正实现盈利的企业。
 
对此,阿里通信总经理余鹏武表示,三年多来,阿里通信团队做的唯一的事情就是让阿里通信从虚商开始,逐步转向成为阿里的通信,而不是仅仅局限于移动转售这一领域。阿里通信要做的是生态与通信的融合,为用户提供创新的优质的服务体验。
 
这让阿里通信在去年真正实现盈利。对此,余鹏武认为,阿里通信实现盈利,并真正成为阿里的通信,主要归功于阿里通信构建了低成本的运营体系,促成了阿里生态与通信能力的融合。这让阿里通信不仅凭极低的运营成本获得了利润,而且还通过生态与通信能力的融合为用户提供更加丰富优质的业务。
 
 
构建低成本运营体系
 
一开始阿里通信就致力构建低成本的运营体系,目前这一体系让拥有180人团队的阿里通信只需两个人负责虚商业务就可保证虚商业务正常运行。
 
这也让除了两个人之外的团队可以不断拓展并丰富虚商相关业务,让通信与阿里生态进一步融合。
 
据余鹏武介绍,阿里通信所构建的运营模式,包括分销,线上分发,自动酬金结算等,这让其客服量较小,节约了大量运营成本。同时,阿里通信还是第一家在电商形态上搭建移动转售平台系统的虚商。其实现了电话卡的线上销售、充值、服务等。
 
此前,天猫、淘宝的逻辑是购买商品收到后,体验好就好评,不好就投诉退货。但是电话卡是虚拟交易,够买后持续付费,天猫、淘宝并没有这样的流程体系。因此,阿里通信基于电商的实物交易体系,搭建一套虚拟服务系统。
 
在交易上,阿里通信在阿里现有第三方交易体系基础上进行扩展和改造,使之可以与运营商系统进行对接交易。2016年,阿里通信将交易体系完全云化,使原来几个小时才能完成的交易缩减至目前的几分钟。
 
2016年底,阿里通信将客服外包,持续优化成本。同时,风险控制也对接整个阿里的风控体系。
 
与此同时,阿里也并未放松对实名制的管理,实现了用户百分之百的实名制。例如,阿里是最早之一使用人脸识别实名认证技术的企业。目前,中国联通许多线上销售平台都使用阿里通信提供给的实名认证技术。
 
生态+通信打造阿里的通信
 
从移动转售的角度来讲,阿里通信的角色只是数十家虚商之一。但从整个阿里生态来看,阿里通信是阿里的通信,其不仅具备虚商能力,更具备了连接阿里各个生态内容,连接阿里生态与通信的能力。
 
这几年,阿里通信从纯粹的170号码到隐私保护号码再到出行领域、快递领域,运营商一机多号能力的应用,跨出了转型创新的第一步。
 
在做好虚商业务本身的创新后,阿里通信开始在阿里生态中寻找创新点。例如,天猫运营商业务,此后,阿里通信还扩展到穿戴设备,为天猫淘宝智能穿戴设备提供定制套餐。
 
更值得一提的是,阿里通信为阿里生态中千万级的中小企业提供的通信业务,为他们提供其迫切需要的语音、短信及特殊业务。
 
余鹏武表示,经过这么多的融合与创新,阿里通信已经不是纯粹的转售业务的载体,而是成为了阿里的通信。阿里的通信是把运营商的网络能力和运营商营销能力引入到阿里生态中,为阿的企业级客户、消费级客户提供服务。阿里通信真正成为连接阿里生态和运营商基础业务的桥梁。
 
让阿里和运营商能力互补
 
除了成为阿里生态和运营商基础业务的桥梁,阿里通信还让阿里生态与运营商能力实现了互补,让阿里与运营商共赢发展。
 
余鹏武表示,三年多过去了,虚拟运营打开了阿里和运营商深度合作的一扇大门。从去年开始,阿里和三大运营商进行战略合作。
 
据余鹏武透露,未来运营商的积分兑换将与天猫打通,积分可直接兑换天猫购物券。
 
而运营商未来的业务核心RCS更是没有生态不行,阿里恰恰可以提供上层生态,比如阿里上的商家在RCS可以找到许多细化的业务场景。
 
未来,阿里通信要成为数字服务的平台,连接运营商以及运营商的合作伙伴实现能力互补。
 

责任编辑:王良地