工信部公布二季度电信用户投诉情况 10家虚商被点名!

2017-07-31 12:43:21来源:AsiaOTT 作者:吴一波热度:
2017年7月31日,工业和信息化部在其官网上发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2017年第3号)》的“工信部信管函[2017]324号”文件。其中提到,为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,工信部发布了相关电信用户申诉举报情况:
 
 
二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次(详见附件1、2)。收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环比下降1.6个百分点;网络质量类申诉占比22.1%,环比下降0.5个百分点。
 
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

其2017年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单中,对其用户申诉涉及的主要问题、接入服务提供商一并做了公布:


序号

企业名称

用户申诉涉及的主要问题

接入服务提供商

1

分享通信集团有限公司

单方面停止服务

中国电信、中国移动、中国联通

2

苏州蜗牛数字科技股份有限公司

单方面停止服务

中国联通

3

海南海航信息技术有限公司

单方面停止服务

中国电信、中国联通

4

北京国美电器有限公司

服务不达标

中国电信、中国移动、中国联通

5

深圳市爱施德股份有限公司

单方面停止服务

中国电信、中国移动、中国联通

6

北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

未兑现优惠承诺

中国电信、中国联通

7

小米科技有限责任公司

投诉处理不及时

中国电信、中国联通

9

天音通信有限公司

单方面停止服务

中国电信、中国移动、中国联通

10

贵阳朗玛信息技术股份有限公司

代理商营销不规范

中国电信、中国移动

 
注:名单来源于工信部官网

责任编辑:吴一波

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