55岁大叔被联通定制82年教育视频课程 每月15元费用

2018-01-29 09:01:38 来源: 中国消费者报 热度:

“我今年都55岁了,联通公司居然给我定制了一个‘学乐乐课程’,而且一订就是82年。即使我身体好再活30年,还需要子孙再给交50多年的费用啊!”近日,家住山东省济南市的孙先生反映了自己的遭遇,并要求联通公司按照《消费者权益保护法》给予最低500元的赔偿。
 
被定制82年学习课程
 
据孙先生介绍,2017年12月20日,他收到了一条来自中国联通有限公司济南分公司的短信,推荐订购“学乐乐课程”。孙先生说,自己还没明白这则消息是怎么回事,又一条短信接踵而至,短信内容显示,孙先生的手机号已经订购了一个名为“学乐乐课程79”的业务,费用是每月15元,到期时间居然是2099年 12月31日。
 
这项长达82年的业务让孙先生一头雾水。他说,自己到现在也不知道“学乐乐课程79”到底是什么。随后,孙先生多次拨打联通公司10010客服电话想退掉这项服务,但客服人员却一人一个说法,一直没有给孙先生办理退订。2018年1月3日,孙先生的手机被停机。
 
直到1月7日,联通公司一位客服人员表示,孙先生必须先交两个月的费用30元钱才能退订。孙先生交钱后,客服人员为他退订了“学乐乐课程79”,并于当天将30元钱退给了孙先生。之后,孙先生的手机才恢复了正常使用。
 
孙先生告诉记者,他对济南联通公司如此简单的处理反方式很不满意,他要求济南联通公司按照《消费者权益保护法》第五十五条给予最低500元的赔偿。
 
订购的是教育视频
 
1 月8日,记者拨通中国联通有限公司济南分公司客服电话。工号为10678号的客服人员说,孙先生的手机号的确是订购了每月15元的“学乐乐课程79”,而且已经扣了两个月共计30元的包月费,但1月7日已经取消了这项增值服务,并将费用退回孙先生账户。但对于如何赔偿问题,客服人员没有给出任何答复。
 
“学乐乐课程79”是什么,为什么会出现在孙先生的账单里,并且一次就预订了长达82年?1月15日,济南联通客服人员向记者表示,“学乐乐课程79”是一项增值业务,应该是学围棋的。至于详细情况,客服人员表示需要拨打客服中心电话咨询。记者辗转联系上联通公司沃音乐客服中心,改中心5925号客服人员说, “学乐乐课程79”是一个通过短信来定制的教育视频,至于具体内容,客服人员表示,必须用联通手机定制才能知道。
 
侵犯了消费者知情权
 
山东省消费者协会秘书长助理王云鹏表示,根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,对于是否定制增值服务,消费者有知悉权和自主选择权,联通公司不能强加给消费者。按照工信部要求,订制增值服务如使用短信形式,需要消费者二次确认,如果消费者感觉不合适,也可以办理退订。
 
山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为,联通公司在未经客户确认同意的情况下开通新业务,侵犯了消费者的知情权。经营者推销新业务,须得到用户的同意,如果认为消费者“不反对即认可”,则有悖公平交易原则。
 
谢凯凯告诉记者,通信公司短信通知用户是否订制服务的行为是要约,如果用户同意订制应当以通知的方式告知通信公司,该行为是承诺,承诺到达通信公司时,双方关于订购服务的合同才成立,通信公司才有权收取服务费用。
 
谢凯凯认为,济南联通公司未经允许就为用户开通业务属于违法行为,有义务弥补消费者的损失。同时,按照《最高人民法院贯彻民法通则意见》第六十八条所作解释:“一方当事人故意告知对方虚假情况,或故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示,可以认定为欺诈行为。”

责任编辑:吴一波

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