中国信息通信研究院马思宇:语音融合通信业务发展白皮书

2018年08月21日 来源: AsiaOTT 作者:祝璇 热度:
8月9日,由中国通讯企业协会虚拟运营分会增值服务专业委员会与AsiaOTT众视网联合主办的“2018MVNO国际虚拟运营大会暨VAS中国增值电信业务高峰论坛”在北京海航大厦万豪酒店隆重召开。参加本次会议的有42家虚拟运营企业、增值电信企业、国际知名MNO企业、国际漫游服务解决方案提供商、物联网行业合作伙伴、媒体合作伙伴等信息通信行业的嘉宾莅临。中国信息通信研究院产业与规划研究所高级工程师、智能语音通信产业联盟副秘书长马思宇为我们带来了关于智能语音通信产业联盟在语音融合通信业务领域研究的成果。
 

会上,马思宇副秘书长为我们详细的介绍了语音业务实时互动的业务特性,从十九世纪初进入市场发展到现在有一百多年的时间,2012年是一个截至点,在此之前它一直是整个通信行业主要的业务收入来源,随着互联网业务以及移动通信业务的发展,传统的语音业务占整个通信行业的业务收入占比已经跌破50%,根据工信部统计2017年年底这个比例降到17.5%。这个数据说明什么?难道语音未来的发展前景特别渺茫吗?答案显而易见肯定不是。语音业务作为一个最基本的通信业务需求,它可以全方位满足人们对生产生活工作学习的各类应用场景和需要,这也是我们白皮书提出的一个最主要的背景,只有通信企业通过这种技术创新和服务创新,来提供相关的业务,未来的发展空间前景是特别棒。

马思宇副秘书长为我们梳理了语音融合通信业务的概念,首先介绍了一下融合通信的界定。她认为融合通信不仅仅是网络的融合,更涉及到终端的融合,还涉及到业务的融合,更大的是互联网+的产业融合。与之相似的一个概念,这里提到一个统一通信。这个概念最初由互联网设备商提出的,作为一种解决方案和应用而存在的。这个概念更多的侧重业务应用层面的融合,主要强调了对提供语音、视频、电子邮件、技术通信等等统一的信息通信服务。
 

而智能语音通信业务,马思宇副秘书长认为这个概念更多的侧重于人和机器之间的一个语音信息的识别和处理,它的业务形态主要由语音识别、语音验证、语音合成这个业务形态比较特殊。今天所要提的语音融合通信业务是一个广义的概念,更多的是包含了上面提到的网络融合、也就是通过电信网络、互联网网络、广播电视网络,终端可以从最初的座机、手机、计算机以及智能家居、可穿戴设备。它使用的业务形态包括了文字、图片、图象、语音、视频、多媒体等全方位的通信服务。
 

从业务主体来看,马思宇副秘书长认为其不仅包含了基础运营商提供的固定通话话音业务、IP电话、移动通话业务,增值服务还有呼叫中心业务。它所涉及的网络的概念,语音融合业务最大的特点是融合,综合使用计算机技术、互联网技术提供一个融合的通信平台,通过这些平台提供对话音业务的管理、控制、交换功能。硬件上可能涉及到包括IT领域的设备,同时也包括通信网的组网设备,根据不同的业务应用场景实现不同的网络架构。

语音融合通信业务行业发展特点,从政策层面来看由于网络和技术的迭代,衍生了各种各样的新业务形态,给管理机构、监管机构的业务界定和资质带来很大的挑战。比如说基于互联网和传统KS网提供的语音话务形态,有技术中心、呼叫中心,呼叫中心从最开始仅在通信网络提供客服服务,发展到中间计算机再到现在提供云服务座席,业务属性不仅仅是呼叫中心的属性,如果是调用云服务的特性从事该类业务的企业,还要增加对互联网资源的属性。

从技术层面来看,语音整个行业的特点是技术驱动、市场驱动性的,通过云计算、大数据以及人工智能这种新型技术在语音业务的应用,可以说是技术为语音融合通信提供了创新的能动力。

语音融合通信业务,马思宇副秘书长认为其作为一个业务形态必然形成自己的业务圈、业务生态。主要生态圈的参与者有基础电信运营商、语音融合应用提供商,终端提供商、最终用户。这里需要提的是十三部委联合发布的骚扰电话专项整治活动提出来,如果骚扰电话涉及到刑事犯罪,整个生态圈都要追究刑事责任。而当前影响语音融合通信发展的最重要的因素,安全问题。涉及到两个层面,网络安全和信息安全。因为传统的KYC里面的应用只是相对比较安全,融入了互联网的特性,接触的面更广,面临的风险更大。

马思宇副秘书长还为我们重点介绍一下在增值电信业务领域三大典型业务应用。
呼叫中心业务:
(1)服务对象一定是企事业单位。

(2)组网模式可以通过通信网、互联网,可以明确互联网提供的只是基于计算机的自动应答的功能,不能提供端到端人与人之间的通信。

(3)呼叫中心平台必须具有介入号码的码号资源,要合理使用码号资源。

2018年上半年全国呼叫中心具有经营资质的企业规模,接近6000家。在整个增值业务中是排名第二,仅次于信息服务这个业务种类。跨省提供呼叫中心的企业达到3610家。

 

信息服务的即时通信业务,马思宇副秘书长强调从业务属性来看,所有提供的业务形态一定是仅在互联网内提供的形态。即时通信现在所涉及的用户规模体量越来越大,这个统计数据到2016年数值逐步提高,主要是2016年3月份以后在许可申请的时候,单列一列,这也就意味着2016年的数据是新增的一个即时通信业务申请许可经营范围。下图中右边的是收入排名前十,主要看一下地域分布,主要在江苏、福建比较多一点,因为现在要求申请即时通讯的业务各地管局要求不一样,但安全评估是一个最基本的前置条件,所以各地的准入门槛相对比较高一点。
 

从以上是三大典型业务语音融合通信业务的特点分析,基于市场存在的问题,马思宇副秘书长提出相关的解决建议:

1、遵循业务相关界定,持证合规经营。

2、严禁线路转租转售行为,规范三方协议。我们也知道互联网企业具有一点接入全网服务的特征,由于利用互联网语音线路的落地,实现非法线路落地,产生了一种国际诈骗电话也非常多,建议企业在线路资源一定是来源合法,使用合法。

3、严禁修改主叫号码、规范码号使用。会出现前面讲的,有一些系统性工伤,提供了这些相关的管理部门,改变了主被叫的号码,给诈骗电话、骚扰电话有机可乘,建议企业严格遵守相关规定,做到主被叫禁权,根据不同的业务形态合理使用码号。

4、理性市场运营、加强行业自律。通过技术创新、服务创新不同的推进语音业务,快速健康发展。

5、重视网络和信息安全,加强网络监督。因为我们还负责一块新技术、新业务的管理办法制定,这里一方面是提到业务形态的界定,到底是属于电信业务分类中的哪些业务种类,第二更多是国家层面、管理层面需要对网络和信息安全进行一个安全监督。

马思宇副秘书长本次会议主要介绍的是白皮书的附件一部分,在会议的最后还为我们展示了白皮书附件第二部分,通过梳理现在智能语音产业联盟的一些企业的案例,选举了六家。

第一家是容联这家企业,在语音通信系统解决方案做的比较有特色。

 

第二家是科讯嘉联,在智能语音系统整个行业口碑是非常棒的。
 

第三个是讯众智能语音质监系统解决方案。
 

云之讯现在致力于呼叫中心系统解决方案的解决。
 

九五智驾,是车联网的应用场景做的非常棒的领头军,我们后续也会对它的相关业务进行介绍。
 

触宝电话,这是一家利用知识产权在海外赢得官司的一个非常典型的代表,它具有很强的技术开发能力,它在防骚扰系统解决方案上做了一些考虑。
 

会议的最后,马思宇副秘书长表示希望各家企业积极参与到联盟来,本次大会将启动智能语音通信企业的信誉评估的相关工作,希望对企业的信用服务质量,业务经营行为进行一些基本判定,最终树立行业标杆,达到维护企业和消费者的合法权益。
 

责任编辑:祝璇