中国电信智慧家庭部魏峥:《视频服务用户体验质量评估标准》实现视频运营商对用户感官的把握

2016-11-21 17:19:25来源:AsiaOTT 热度:
11月15日,第五届GFIC2016全球家庭互联网大会在上海国际会议中心正式开幕,本届大会的主题是“重构大屏生态,共筑家庭入口”。在16日举行的智慧家庭峰会暨4K极客论坛上,中国电信集团智慧家庭部魏峥分享了电信对于《视频服务用户体验质量评估标准》的制订工作境况,分享了目前中国电信正在深入研究的相关标准及进展。
 

 
图:中国电信集团智慧家庭部魏峥先生

魏峥表示,截止今年第三季度,全国三大运营商的视频服务用户已经超过了1个亿。中国电信天翼高清用户总数已经超过了6000万,在最近一年半的发展总计量超过了过去10年的总用户数。从全国所有IPTV业务省份的数据来看,根据光宽带渗透率来看,目前整个光网的平均值已经超过了50%,甚至有部分省份的宽带渗透率已超过100%。
 
根据2016年对全国14个省份的IPTV调研,很多省份的活跃度相当之高。整体IPTV活跃度远超过互联网视频活跃度。14省份平均值超过了70%。
 
IPTV的迅速发展使得电视与电信其他的基础业务宽带以及手机一样,成为运营商的三大基础业务之一,尽管是基础业务,但在2016年之前,整个IPTV的视频业务还没有一个全国统一的可量化,用户可直接感知的业务质量标准和监测体系。为应对这种空缺,中国电信建立了相应的标准规范体系。
 
无论在哪个视频领域,实时用户对于视频体验的感知,都是非常重要的工作。除了内容、视频性质本身,其他最能直接体现用户是否观看视频内容的关键就是质量。在视频质量上,
关注的重点,就是内容的清晰度、加载速度,包括有没有卡顿和缓冲等等。将这部分感官综合,都归纳为视频服务的用户体验。
 
建立频服务用户体验质量检验标准的具体作用在于:
 
第一,面向运营商等运营单位,可以有效提升服务质量。了解为用户提供的视频内容,具体达到什么样的质量要求,可以有的放矢地提高运营商服务质量。同样,为视频运营单位运维部门,当用户质量出现下降和用户对所观看视频质量不满意的时候,发现问题究竟出现在哪里,进行快速定位。
 
第二,将视频服务质量当做一个公开可量化标准,用户即透明可见,有助于用户主动感知自己所享受的视频服务之间的质量横向比较,对提升整个行业服务水平是一个非常有效的办法。
 
第三,与中国工信部等部门以及中国政府民生部门合作,宽带质量以及视频清晰度直接影响生活幸福感因素。将视频的可感知量化质量,加入到宽带中国的政府指数中,将作为中国电信目前正在推进的工作之一。
 
整个视频评价体系建立的过程,主要分为三个大步骤建立:
 
第一,建模和确定的关键因素:
 
通过主观评测和客观指标参数做结合的方式。通过大量的缄默和关键因素确定之后,再确定进一步和视频业务相关的算法,并且对得出来的算法进行一定测量跟评价,反过来评估算法质量。
 
建模和建立的基本评测方法,使用超过3000个以上的调研样本,通过人为主观评测的方法,来确定视频影响因素当中,哪些是最核心权重最高的条件。同时,建模采用当前一些比较先进的仪器,包括生理仪,将人观看视频的心理指标,这里面可能包括心跳、体温以及眼睛瞳孔放大各种因素综合考虑到一起。通过IPTV规范,形成评测的方法和公式,最终建立可评价视频内容质量的建模指标体系。
 
同样,这套模型也套用在熟悉的互联网视频,或者IPTV视频业务中,做成各个KPI指标,最终得出相关结果。评测方法,是保证视频评价体系在建立的时候,是一个主观与客观相结合的过程,通过一些有效的主观评测办法,来得出日后通过客观方法,模拟出用户在电视机前真实的观测体验和感受的结果。
 
 
以上是最终得出的用户体验视频质量模型。在这个模型里,主要包括三个部分——Qav、Qi、Qv。Qav是我们最主要要评价音视频源质量,这部分主要解释压缩编码过程中,导致用户观影体验最核心的变化。Qi检验用户交互体验中的影响,比如:初始缓冲等问题。Qv主要是衡量用户在观看当中产生的体验及影响,卡顿或者花屏都是其主要的影响范围。根据不同的场景以及整个评价体系的变换,交互体验的权重以及观看体验权重系数,可以进行不断的调整和变化。
 
权重系数的采取方法,对超过500名用户的互动体验得出一个主观最影响观看的相关数据,再通过数据算法变成具体打分。整个评价体系面向完整视频用户体验,不单是4K视频。从SD标清再到4K各个分辨率,包括视频播放方式,在样本做主观评测的时候,也有直播、点播的区分,播放的视频类型包括常见的电影、电视剧、新闻、综艺节目、体育赛事和卡通片等,场景也是大家基本上通过讨论和调研一些大量样本,得出最有代表性的一些,编码自然采用H.264、H.265进行比较和对比。进行24到30人组成的测试序列,反复校验之前得到的模型和各个参数的效果。
 
标准的发行不仅局限于4K极客工作组,也不局限于中国电信IPTV业务,中国电信通过联合三大运营商,并在工信部和广电总局的协调下,得到多家视频网站的参加与支持,包括上海交通大学以及设备供应厂商包括传输设备的厂商的代表,也包括芯片厂商参加工作,在协会也发出相应的规范。
 
2016年9月27日,中国信息通信研究院、国家新闻出版广电总局广播电视规划院、中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团、华为公司、优酷视频、腾讯视频、爱奇艺、上海交通大学、博汇科技、网宿科技等国内视频领域的领军单位联合研究的国内首个“视频服务用户体验评估标准(1.0)”。随着1.0版本应用跟普及,再用大量数据不断优化我们的公式,不断推出1.5、2.0版本。目前,1.0版本受到三大运营商都得到了认可。
 
视频体验评价体系构建过程:阶段一,建模和确定关键因素。通过现有行业.准和产品分析,将现有IPTV体验指标系统分析进行比较,对消费者进行调研,进行主观评测,对人因工程进行分析,确定TOP指标和权重;阶段二,确定指标体系框架,根据TOP指标.定算法公式,确定算法评价方法,确定数据采集模型;阶段三,完成Mode0,Mode1的算法模型及可行性验证,发布《天翼高清业.终端内嵌质量,发布《中国电信基于终端的天翼高清分省业务质量监测技术要求》;阶段四,标准化和行业推广,参与成立视频体验产业联盟,并推出联盟标准,选取试点省份公司,树立视频体验标杆。
 
其中提到的Mode1阶段,需要关注用户看到每一帧的视频信息而不再是整体码率,编码方式是传统定义。为真实反映用户所观看到的视频效果,用65寸索尼电视和用42寸杂牌电视,看同一个视频,观看效果肯定不一样。电信端到端的质量评测,大部分关注到的是网络质量,视频终端,因为电视这一侧由用户决定,所以长期以来并没有关注。中国电信在最新智能机顶盒规范当中,要求智能机顶盒全部用HDMI交互,HDMI在交互过程中可以有效把电视机的一些相关信息也进行反馈。现在只要是中国电信的智能机顶盒,都可以判断用户当前使用电视是什么样的尺寸,什么样的分辨率。甚至如果型号信息很完备的话,什么样的型号也可以做感知。这对于将来去判断用户真实的观看体验是至关重要的。
 

责任编辑:吴昊