中国联通混改再升级,能否改变用户流失的尴尬局面?

2020-03-09 15:37:38来源:众视AsiaOTT 热度:
近日,中国联通通过了《大市场统筹运营组织体系改革方案》,建立四级新型运营体系,解决三大痛点,实现线上线下的一体化融合。
 

 
据了解,本次中国联通运营组织体系改革的主要内容是,通过改革建立大市场统筹下的总部、省分、地市及区县四级新型运营体系,按照“统筹”、“产品”、“运营”三大板块,整合市场线资源。
 
中国联通运营组织体系改革的主要目标是,聚焦客户价值经营、品牌塑造与传播、产品创新、全渠道运营、中台、大数据、生态合作、金融等8大能力建设,形成差异化优势。
 
在总部层面,建立以“1部2中心”为核心的运营组织体系。“1部”,即将市场部作为大市场体系的规划者和资源协调者,负责市场前后端的统筹协调组织。“2中心”,即建立大市场统筹下的“产品中心”、“渠道运营中心”。
 
在省公司层面,实现“管”、“办”分离。市场营销部负责规则与策略制定、统筹资源等,可设置独立的产品、运营板块;地市公司设营销部,负责客户运营与末梢支撑;区县以末梢生产组织为载体,负责落地执行。
 
在改革节奏上,实行分阶段推进。由于大市场统筹对现有组织的承载能力、团队的支撑能力、人员的专业能力都提出了新要求,中国联通将根据现实情况分为两个阶段有序推进。第一阶段,重点补全大市场统筹职能,迅速提高公众市场产品能力,推进线上线下一体化,打造大统筹全运营的公众市场体系;第二阶段,通过对产品、能力的进一步统筹整合,未来待集约共享、赋能渠道条件成熟后,建立“市场部+公众BG”市场与运营解耦模式。
 
针对此次改革,中国联通表示,此次实施大市场统筹下的运营组织体系改革,是纵深推进混合所有制改革的再突破,是互联网化运营转型的再推进,是中国联通“聚焦创新合作”战略和“五新”联通建设的再深化。
 
此次改革是“混改”的再一次突破,中国联通充分引入互联网模式,新组建的“1部2中心”也将更加突出“产品”和“运营”。
 
 
对于中国联通来说,混改一直在路上。在国内三大运营商中,中国联通是最早启动混改进程的一家。2016年以来,中国联通陆续引入包括腾讯、百度、京东、阿里巴巴等在内的多家战略投资者。据统计,仅与腾讯合作打造的腾讯王卡一款产品,便为中国联通吸引了超过1亿用户。
 
但是混改似乎并没有带来实质性的改变,2019年三大运营商的营收均有所下滑,但只有中国联通的用户出现了持续流失的情况。2019年10月-2020年1月,中国联通的移动用户按月分别净流失261万户、85.6万户、278.8万户、118.6万户,已经连续流失4个月。此外,中国联通在11月和12月还是唯一一家移动用户和宽带用户均出现流失的运营商。
 
用户总规模上,中国联通也排名最末。截至2020年1月,中国移动的移动用户总数为9.49亿户,宽带用户总数为1.88亿户;中国电信的移动用户总数为3.36亿户,宽带用户总数为1.52亿户;中国联通的移动用户总数为3.17亿户,宽带用户总数为8409万户。
 
2020年进入5G关键时期,中国移动和中国电信5G用户已经节节高升,但仍没看到中国联通有何声音,经过此次改革,将会为中国联动带来何种改变,我们拭目以待。

责任编辑:杨旭