内容摘要: 据海尔彩电顾客服务总监刘军艮介绍，从平板普及初期的“三包六免”到如今三网时代的“5Q”服务标准，海尔服务始终走在行业标准的前列，贯穿始终的是“以用户价值为核心”的企业导向。
日前，海尔彩电率先提出了以“底座、挂架免费二选一”及“不限购买时间，显示屏等主关件质保期为三年”为核心内容的“5Q”服务标准。此标准一经推出，便受到了社会各界的广泛关注，不仅博得了消费者的热烈反响与好评，同时也成为平板电视行业的服务先行者。负责牵头制定平板电视服务标准的国家广播电视产品质量监督检验中心安永成教授表示，海尔彩电此次提出的“5Q”服务标准走在了行业发展的前列，给消费者带来了实实在在的好处。
近年来，消费者对平板电视售后服务的抱怨集中在底座和挂架二次收费且不透明、显示屏包修时间不明确以及单一被动的传统服务方式给消费者带来干扰及不便等问题。海尔彩电首推的“5Q”服务标准是具有针对性的服务升级，核心内容包括：首推“底座、挂架免费二选一”、“不限购买时间，显示屏等主关件质保期为三年”、“电视屏、电脑屏、手机屏的三屏交互式服务方式”，以及将行业“48小时上门服务”的标准升级为“2小时快速服务”，这些都是顺应2.0时代的新服务标准。
据海尔彩电顾客服务总监刘军艮介绍，从平板普及初期的“三包六免”到如今三网时代的“5Q”服务标准，海尔服务始终走在行业标准的前列，贯穿始终的是“以用户价值为核心”的企业导向。
作为“5Q”服务的受益者，家住北京朝阳区的王浩先生说：“我刚买完电视就收到了海尔彩电发来的互动服务信息，不到1个小时，海尔彩电的售后工程师小李上门来为我设计安装，通过比较，我选择了挂在墙上。这是我所体验到的最快捷、最省心的服务。不会因为等待售后人员上门影响工作，不会担心屏幕包修期太短，不会为机器的底座多花钱而烦心，也不用担心产品升级不方便，这种一对一的个性化服务正是我需要的。”
中国消费者协会副秘书长武高汉指出，“5Q”标准已高于行业标准及国家相关“三包法”规定，解决了三网时代平板电视用户面临的几大难题，希望“5Q”标准可以在全行业推广开来，让更多的消费者能够体验到“5Q”服务标准给生活带来的变化。
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