十堰联通在全省率先与金石公司展开合作，通过前期紧张施工，已在全市城乡结合部和重点乡镇建成高容量智能无线宽带接入系统，建成WLAN设备1000余套形成市场端口10000余个，已基本完善了乡镇联通宽带空白市场，满足了广大城乡结合带互联网信息匮乏的需求，深受用户称赞。在正式接入用户不到两个月的时间，十堰联通新增无线宽带用户近1800户，同比增长150%以上，预计今年增加收入，开拓了新的市场“蓝海”截止6月底，十堰分公司BOT建设竣工14个小区，在建2个小区，建成端口2796个，出账154户。与成都金石通信公司合作，BOT WLAN覆盖全市县城和乡镇，总投资4000多万，1000余个IP，购回终端1000部，可理论发展用户18000户，目前丹江、武当山试点已发展用户743户。至此，十堰BOT建设已成大树，并将结出硕果。

 

十堰是个相对不发达地级市，招商引资难度比较大，为突破性发展BOT，我们在充分利用现有资源的同时，进一步拓展视野，以优惠的政策吸引合作者，广撒英雄帖，积极寻求合作伙伴。栽有梧桐树，引得凤凰来。成都金石通信公司被十堰分公司优势合作政策和真诚合作态度打动，毅然和十堰分公司合作。

 

为确保招得来，留得住，能发展，十堰分公司在盘活优势政策的同时，积极为合作伙伴已营造良好的工作和生活环境，免费为他们提供办公场地和生活场地，优化施工环境和发展环境，真诚和周到细心服务，让合作伙伴有回家的感觉，更好的投入BOT建设和发展。

 

为了将省分提出的“联通服务年”落地，十堰分公司就宽带服务推出限时办结制，此举切实提高了工作效率，提升了用户感知。

 

宽带入网挑战3分钟。由于办公网络时有快慢，加上业务人员自身素质有关，有时办理宽带融合业务长达10多分钟，用户感知很不好。为了改变这一现状，首先对前台业务员进行培训考试，业务素质差的转岗，业务精英充实前台。对单纯宽带入网挑战1分钟，对宽带融合业务挑战3分钟。

 

上门办理宽带挑战10分钟。十堰城区长达50公里，对于偏远地段上门办理业务如果乘坐公交至少要40分钟以上，用户没有充裕时间等待，有时直接导致业务泡汤。为减少用户等待时间，唯有加快我们上门时间。通过优化组合和激励，城区10家固网代理商有5家购买了家用轿车，其余5家配备了摩托车。由此，我们向市民郑重承诺：上门服务最快3分钟，最迟不超过10分钟。

 

安装宽带挑战8小时。按照省分统一要求，宽带从优化报装到安装不超过48小时。我们通过安装技能比武提升员工素质、淘汰技术素质差的、装备车辆等工具，向社会承诺：一般12个小时安装到位，挑战8小时。

 

故障抢修半小时到位。对城区故障报修我们实行7*24小时服务，接到报修故障，我们在半小时之内赶到现场，根据故障程度制定抢修方案。

 

由于一系列现实办结便民服务措施的实施，十堰宽带发展量突飞猛进，取得了历史性好成绩。