DVBCN数字电视中文网讯  3月26日，CCBN2015在北京拉开帷幕，诚毅软件在本次CCBN上主要展示了微信营业厅业务。

 

随着微信用户的迅猛增长与应用的不断扩展，微信被视为极具战略意义的服务窗口。微信营业厅是在手机、IPD等移动设备上通过微信客户端为用户提供广电业务而建立的一个新型的服务渠道，作为广电企业电子渠道的新成员，集销售、服务、支持、宣传于一体，可为用户提供业务受理、业务查询、网上缴费等业务功能。先行的广电运营商看中了微信与用户沟通、服务交换过程所带来的价值，为适应未来不断变化的业务需求打下坚实的基础。

 

1、产品功能

 

微信营业厅是广电运营商借助微信客户端为用户提供自助服务（产品订购及充值等）、信息查询和业务受理的平台。从功能上可分为：前段微信客户端的业务功能、后台业务管理功能和系统管理功能三部分。

 

通过简洁界面、简易化操作就能轻松实现广电号注册及绑定，充值缴费、产品订购、营销选择、抽奖、点赞等各类自助服务，可随时查询个人信息、在用产品、账单等信息，用户还可以通过业务指南，查找到最近的营业网点、操作指南和常见问题等等，功能全面，互动性强。

 

2、客户受益

 

一是良好的服务能力。体验式营销，有助于广电运营商增值业务的推广，同时减少了其渠道风险，获取了更多渠道主动权。

 

二是及时的响应能力。7*24小时全天候营业的移动互联网营销和服务，真正实现实时展现的平台，能更方便的吸引潜在用户。

 

三是灵活的应用能力。应用能及时、有针对性的在线推出，以最小成本投入增强用户体验，提高用户忠诚度。

 

3、成功案例

 

广东广电网络佛山分公司微信营业厅于2014年7月投入使用，截止到2015年2月，广电用户人均ARPU值为34.7元，进一步挖掘了用户价值。