通讯服务、有线电视，这些消费者眼中的“巨头”企业面对调查评议，终于低下了高昂的头。本月，省工商局消保处通报历时半年，就通讯服务和有线电视行业开展的调查评议结果。这份评议报告，全省共有2.1万人次参与，收集评议意见和建议近万条，处理消费者申诉投诉案例1470宗，含金量颇高。
通讯服务行业
消费者诉状一：霸王条款故障期间为何照常收费？
套餐设置限制性规定；协议中不明确约定违约金数额；故障期间仍照常收费，事后无赔偿；入网时要求消费者使用指定的手机品牌、型号等。
建议：“简明合同内容，取缔霸王条款。”
企业回应：“引导用户自主选择，确保消费者清楚、知晓。严禁夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。严禁违规营销、虚假宣传、价格欺诈。对超过规定修复时限的，免收障碍期间的月租费用；在套餐办理过程中向消费者赠送的手机，享受‘三包政策’。”
消费者诉状二：收费不透明记错费何以屡屡发生？
重复计费和记错费；服务合同到期后，不能及时提醒消费者而单方自动续费；手机上网流量等业务收费较高，提醒不及时；一些定制机还存在“吸费”现象等。
建议：“资费要公开化、透明化。清理不合理收费，取消最低消费，降低跨网收费标准，强化收费监管。”
企业回应：“在全省各营业厅及公司门户网站对各项资费套餐内容进行公示。加强资费套餐清理，减少套餐种类，提高套餐透明度。”
消费者诉状三：个人信息被泄露垃圾短信为何频频塞满手机？
个人信息被泄露；经常接收垃圾信息、骚扰电话；手机信号不好；宽带网速不达标；流量达不到事先约定的使用流量；维修不及时等。
建议：“保护消费者隐私。”
企业回应：“今后，将持续开展垃圾信息整治；开通10086999举报受理平台，接受广大客户举报垃圾短彩信和骚扰电话。”
消费者诉状四：提醒不到位何以未经同意就开通增值业务？
设置消费陷阱，诱导不必要的消费；套餐宣传、提醒不到位；免费业务无任何提示便自动转为续订收费项目；未经消费者同意，开通收费增值业务等。
建议：“加大业务宣传力度，改进服务态度，让消费者明白消费。”
企业回应：“实时监控网络和跟踪解决用户投诉问题，降低故障发生率。优化提醒服务，确保欠费客户停机前收到短信通知，增加营销套餐类协议到期提醒，建立完善的手机上网流量提醒服务体系。履行‘投诉48小时内首次回复’承诺，确保投诉100%回复。”
有线电视行业
消费者诉状一：霸王条款一个机顶盒凭啥只能供一电视？
不公平格式合同条款，包括强制转换数字电视；一个机顶盒只能供一台电视机使用；购买机顶盒限制品种等。
建议：“取消一盒一机的规定，不限制家庭用户电视机台数。”
企业回应：“今后，将密切关注机顶盒技术及国家相关标准的制定情况，尽可能推出多种品牌机顶盒供用户选择，严格执行物价部门核定的机顶盒销售价格，并严格按国家有关规定传送数字电视节目。”
消费者诉状二：糊涂收费信号有故障期间为啥照样收费？
不合理收费，包括收费项目的设置不合理；信号有故障期间仍然被收费；重复收取初装费、副机另行收费等。
建议：“资费公开化、透明化，取消不合理的收取项目，对因发生故障、长期未能收视的时间段应扣除相关费用。”
企业回应：“严格执行物价部门核定的有线电视价格政策，公开资费标准、收费依据等信息；如出现计费错误的，经核实后立即纠错。”
