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  • 通信行业满意度模型概述

    作者:赛立信竞争情报事业部刘佳中国顾客满意指数测评基本模型的结构中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成11...

    12月21日

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    顾客 满意度 通信行业

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